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销售完全手册
《从销售新人到销售冠军》
本书分三大部分：
第1篇为销售员入门，分别讲述了销售概论、撰写提议书、市场调研、销售计划制订等销售员必备素养；
第2篇为销售技巧，分别讲解怎样靠近用户，怎样识别用户利益点，怎样有效沟通，怎样做自我介绍，怎样做产品介绍，怎样处理销售纠纷等实用性技巧；
第3篇为销售步骤，包含寻求和判别用户，销售准备，销售访问，销售演讲和演示，处理用户异议，终止成交，签署和推行协议，建立稳定商业联络等一系列完整销售步骤。本书在理性总结基础上附有对应案例，在每章后边也附有对应练习题，读者能够在学习中实践，在实践中提升。
学习方法：远程函授认证班和面授班
认证系列：高级职业经理CEO资格认证、人力资源总监国际认证、市场总监国际认证等系列。
颁发双证：通用中英文权威钢印高级经理资格证书（国际电子注册，可学分转移直接对接国际学位）＋MBA高等教育研修证书(随证书附带全套学员学习档案和国际中英文成绩单)。
如同打仗没有固定章法一样，销售是一门实践性很强艺术，在实践中我们会碰到多种不一样环境，不过假如销售员经过学习含有了一定素养，掌握了多种销售技巧，对销售步骤各个步骤全部有对应准备，我们就一定有机会成功。本书作者是奥玛藤结销售培训中心老师，奥玛藤结销售培训中心专门从事初级销售员培训，《销售是怎样炼成——销售员完全手册》基于培训中心培训教材，已经有数百人经过本书内容学习找到了理想销售工作，有人已经成长为优异销售员，假如本书能在你步入商海征程中助你一臂之力，那正是我们初衷所在！
因为水平有限，书中错误在所难免，诚望广大读者批评指正。(编者)
第一篇销售员入门
第1章销售概论
伴随市场经济蓬勃发展，销售在产品生命周期中地位已经发生了质改变。我们分析一下产品生命周期每一个步骤——市场调研、需求分析、产品设计、市场推广、销售、储运和售后服务，其中全部步骤全部是为销售服务，这是企业惟一将产品和服务转换成收入步骤，所以说没有销售企业就无法生存。在产品匮乏年代，大多是学历较低而且专业背景较人从事销售工作。而现在，企业将最优异人员放在销售岗位上，销售员不仅要有坚强意志，灵敏头脑，还要含有丰富产品知识和专业技能。在产品极大丰富条件下，
市场出现了供求不平衡，消费者不仅要比较产品品牌、质量、价格，甚至还要比较销售员销售已经成为一个实践性很强艺术。
销售员种类
销售员按不一样销售方法能够分成以下不一样种类：
*售货员
通常来讲，售货员指零售终端中销售员。如商场、超市、专卖店售货员，实际上餐厅和加油站开票员、电话局营业员也能够归纳到这类中。售货员不需要访问用户，因为是销售公知消费产品，她需要含有一定产品知识，含有良好服务意识。
*电话销售
电话销售是指专职经过电话手段销售简单产品，如媒体广告、机票、图书、IP电话卡等。
电话销售要求销售员含有良好讲话技巧、清楚表示能力和一定产品知识。
*网络销售
网络销售是专职经过电子商务门户、电子邮件、论坛和即时信息销售产品，图书、电脑、名目等。网络销售要求销售员掌握相当Internet工具，如群发软件、网站监控软件等。*零售销售
零售销售员通常指厂商或地域代理销售员，她们职责就是将产品从厂约定时地销售到零终端。她需要含有相当产品知识，掌握厂商零售市场策略，并含有一定谈判技能和通常管理能力。
*大用户销售
大用户销售是指企业为某个集团大用户提供尤其销售服务。大用户销售不仅负责销售，而且还要协调售后服务，立即反馈用户担心埋怨。大用户销售要求有良好沟通协调能力，
协调用户内部合作，确保产生连续订单。
*销售工程师
销售工程师销售相当专业产品，如软件、仪表等。产品方面要求达成工程师专业水准，销售方面要求主动开拓市场，将用户商业需求转化成产品需求，而且需要会撰写用户需求汇报和提议书，销售工程师通常要完成销售全过程。
*渠道销售
渠道销售要帮助厂商建立地域销售网络，如代理商、零售店等，而且要组织地域市场推广活动，控制市场推广销售预算。渠道销售要求有一定市场观念、深厚产品知识和把握全局能力。
*顾问销售
顾问销售针对用户模糊需求进行分析整理论证，集成若干产品为用户提供处理方案。如楼宇自动化销售、ERP软件销售等。顾问销售要求有很好产品知识和用户行业知识，善于发觉问题和潜在需要，为用户提供商业和产品处理方案。
企业采取什么样销售是依据所处行业和产品特点决定。如正达软件企业是生产供销存软件厂商，它有标准版供销存软件，在直营店里是经过销售员销售。它还有系统集成部，有顾问销售，依据用户尤其需要提供全方面处理方案。它关键销售是经过渠道销售完成，经过渠道
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