原创力文档- 1、本文档共22页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
类别：压缩版
店员手册
页码：P0-0
适读人群：销售员、收银员
前言
版次：001-TIME\@yyyy-MM-dd-08-07
生效日期:TIME\@yyyy-MM-dd-08-07
店员天天在卖场中要接触形形色色用户，每一位用户在选购商品时各有特征，购置动机也能够说是五花八门。经过对消费者行为模式研究，大家发觉，用户作出购置决定往往不是足够理性，甚至有是瞬间冲动。作为一个店员，就是要尽可能努力找到造成用户决定购置诱因，并抓住瞬间机会，快速成交。这是每一位店员在销售过程中极为关键工作。店员首先应含有做事干劲，这么才能切实投入工作，并在工作中寻求乐趣；其次还要拥有充沛体力，即要有良好健康条件，在工作时要充满活力；接着应有参与热忱，如此对于所处理工作、接待用户乃至接触商品，才能用心投入，也就是我们所说“入行”。
一、组织结构
专卖店结构：
专卖店经理（店主）店长店员
二、店员职责
用户现场服务
用户售后服务
产品陈列、调整、清洁、保持
货物和环境设施清洁和维护
三、服务标准
（参见服务手册）
四、服务仪容
（参见服务手册）
五、日常营业步骤
进店――售前准备――售中服务――售后服务――交接班――营业结束――离店
类别：压缩版
店员手册
页码：P0-0
适读人群：销售员、收银员
售前准备
版次：001-TIME\@yyyy-MM-dd-08-07
生效日期:TIME\@yyyy-MM-dd-08-07
一、销售区准备工作
进店：职员应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。
考勤：职员进店后必需考勤或签到，由店长监督实施。
请假：病假、事假要填写请假单（提前一天），1－3天由店长同意；3天以上由专卖店经理同意。病、事假累计6天取消当月奖金，因急事临时请假必需电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人30天累计不超出3次，一个星期不超出1次。
换装：职员签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检验工作。
清洁：职员必需将各自负责区域清扫洁净，注意保持店内四面及展示橱窗洁净整齐。
清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、装饰物。
清洁要求：全部硬件设施上无显著落尘、洁净明亮，试衣间无异味、异物；全部设施、用具摆放有序、整齐；
试衣间无私人衣物及其它杂物（如：清洁卫生用具）；
商品陈列平整有序，颜色协调（对有皱折商品要进行整烫处理）；
收银台及多种货架、货柜上无私人用具或杂物堆放，包装袋放置有序整齐；
玻璃和不锈钢上无显著水印，地板洁净明亮无异物；
商品上无显著灰尘。
核查：到岗后，个人按片区清点剩下货物，并仔细核查前一营业日报表。如有不符，应立即和店长取得联络，进行深入核查。数量出现溢缺，由店优点理，并填写“货物管理事故清单”。
陈列：核查后，职员须将不足商品补充齐全。从仓货取出陈列商品后，职员应将商品上架并摆放整齐、美观及醒目。样品陈列要立即更换，对需要整烫或重新整理商品上柜前必需进行整烫和整理。
检验：职员须在正式营业前检验全部上架商品，并进行仔细查对，果断杜绝“三无”商品。价目卡填写“七标明”，一货一卡，做到正确、清楚、方便用户识别。
晨会：晨会于正式商业前10分钟召开，由店长主持。职员须放下手中全部工作，仔细聆听店长对前一营业日总结、及当日营业活动安排，为迎接新一天作好充足准备。
早操：早操也是锻炼身体一个方法，能表现整个店精神面貌。所以我们职员必需认真对待早操，而不得懒散地进行应付。必需注意，你一人懒散会影响整个团体面貌。
开店：按时打开店门，营业工作正式开始，职员必需精神且热情地接待每一位用户。
二、收银区工作
进店：职员应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。
考勤：职员进店后必需考勤或签到，由店长监督实施。
请假：病假、事假要填写请假单（提前一天），1－3天由店长同意；3天以上由专卖店经理同意。病、事假累计6天取消当月奖金，因急事临时请假必需电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人30天累计不超出3次，一个星期不超出1次。
换装：职员签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检验工作。
清洁：清洁对象，收银台、公共设施。
清洁要求：
类别：压缩版
店员手册
页码：P0-0
适读人群：销售员、收银员
售前准备
版次：001-TIME\@yyyy-MM-dd-08-07
生效日期:TIME\@yyyy-MM-dd-08-07
全部硬件设施上无显著落尘、洁净明亮；
全部设施、用具摆放有序、整齐；
收银台上无私人用具或杂物堆放，包装袋放置有序整齐；
玻璃和不锈钢上无显著水印，地板洁净明亮无异物。
开机：打开收银机，并确定其运作正常。如故障，应立即和店长
文档评论（0）