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销售导购手册
编制说明
【编制目标】
孕婴门店体系建设在于愈加好地满足市场、用户需求，所以，怎样利用有限人力、物力、经营理念，建立一个坚强销售阵容，使用户愿意接收我们商品和服务，便成为当务之急。而欲实现这一目标，末端步骤——专业导购价值就显得尤为关键，她们尤其要精通于商品特点和用户利益诠释，所以，怎样利用企业整体力量，共同参与处理用户问题，并满足用户，成为孕婴门店超越同行，实现跨越式发展关键所在。
导购是一门很深奥学问。不是任何人想做就做好，要成为优异导购人员，必需经过长久专业训练，要精通心理学、营销学、演出学、口才学、人际沟通及咨询管理等知识，能够说导购员是一个全才，所以只有认真学习、重视交流，才能交上一份满意答卷。
所以，本手册不单单是介绍导购实务程序及导购理论，除此，还开宗明义叙述：导购员因不一样工作态度，而产生不一样结果，企盼让孕婴门店导购员们对导购工作真正内涵、新观念、方法上有一个崭新认识。让其伴伴随孕婴门店成长而成长。
目
录
编制说明..............................................................................
0
目
0
1理念篇............................................................................
1
1.1
什么是导购？.....................................................................
1
1.2
导购员是什么？...................................................................
1
1.3
导购员是艾唯多目标直接实现者...................................................
2
1.4
导购员工作使命和角色...........................................................
2
1.5
导购员具体职责.................................................................
3
2素质
篇............................................................................
3
2.1
导购员应含有态度...............................................................
3
2.2
导购员应含有技能...............................................................
3
2.3
导购员应含有知识...............................................................
3
2.4
导购员仪容衣饰.................................................................
4
2.5
导购员肢体语言.................................................................
4
2.6导购员文明用语 4
2.7导购员心理素质 4
3技能篇 5
3.1主动等候，捕捉机会 5
3.2靠近用户，发明契合 7
3.3探询用户，挖掘需求 7
3.4效果展示，固化需求 8
3.5化解异议，提议购置 10
3.6临门一脚，关闭成交 14
3.7用户赠言，超越期望 16
3.8诉怨应对，转怒为喜 17
4导购员分级 17
4.1分级目标 17
4.2分级标准 17
1理念篇
1.1什么是导购？
1.1.1通常性
导购是一个个人真情表露，设身处地地取得她人谅解，扩散诚意和挚情学问；
导购是处理人和人之间事情，是一个艺术；
导购是说服她人，影响她人工作，所以它是一个领导术；
导购有其方法、步骤和具体纲领，它是一个科学；
导购有其目标，故必需是一项讲求实效实际行动；
导购是怎样去诠释用户利益、处理用户问题商业活动。
1.1.2商业性
导购是怎样去诠释用户利益，处理用户问题商业活动。
导购最高境界，是能够让用户满意，和用户互通心曲，永结同心，并能深入善加利用出结果，扩大服务功效。
1.2导购员是什么？
孕婴门店导购员就是连接用户需求和孕婴店商品价值红娘，以用户为中心，利用
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