销售小技巧与注意事项样本.docVIP

和用户商谈或见面时，假如你对答模糊不清或不能正确表示自己意思，很轻易引出误会或麻烦来，使用户对你信心产生怀疑，这种情况当然十分糟糕。为避免这类情况发生，你要学会选择合适言辞来表，达自己意思。

说话措辞要小心，切勿使用过分严厉语言。人和人交往是很微妙，只是一两句不妥话便可能破坏用户和你之间感情，待客态度方面最要紧是，用恭敬有礼说话方法和用户交谈，不要使对方产生不愉快感觉。自己想讲话，用有礼貌言辞清楚利落地说出来。

学习说话技巧，不管是政治家、喜剧演员，还是一般人，全部不能缺乏这方面练习。你工作任务之一是接待用户，假如你说话漫不经心，会令用户很不愉快，而你自己还不知怎么得罪了用户，当然也不会在说话方面有所改善。假如能够掌握说话技巧，自信心自然会增强，成功机会就增多了。

多些自我启发，说话时多加思索，加上平时多练习说话技巧，说出话来自然会富有情理，语言精练，轻易被接收。

招式A：从心开始

一．区分对待：不要公式化地对待用户

为用户服务时，你答话过于公式化或敷衍了事，会令用户认为你态度冷淡，没有礼待她们，造成用户不满。所以要注意以下几点:

1、看着对方说话

不管你使用多么礼貌恭敬语言，假如只是你一个人说个不停，而忽略你用户，她会认为很不快乐。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话，会令对方产生不安。假如你一直瞪着对方，对方会认为有压迫感。你要以柔和眼光望着用户，并诚意地回复对方问题。

2、常常面带笑容

当她人向你说话，或你向她人说话时，假如你面无表情，很轻易引发误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容力量有多大，不仅用户，你周围人，甚至你自己也会认为很愉快。不过假如你微笑利用不妥，或你笑容和谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。

3、用心聆听听对方说话

交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表示信息。若一个人长时间述说，说人很累，听人也轻易疲惫，所以，在交谈时，适度地相互对答很好。

4、说话时要有改变

你要伴随所说内容，在说话速度、声调及声音高低方面做适度改变。假如像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味。所以，应多留心自己说话时语气、内容，并逐步去改善。

二．擒客先擒心

不在意曾经拥有(用户)，但求天长地久。

天天早上，你应该准备结交多些好友。

你不应向好友推销什么，你应替她寻求想买。

卖一套房给用户，和替用户买一套房是有很大分别。

用户喜爱选购而不喜爱被推销。

集中注意力去了解用户需求，帮助用户选购最好住宅，务求使用户感到满意。

用户不是单想买一个物业，她是期望买到一份安心，一份满足感，一个好投资和一份自豪拥有权。

最高推销境界是帮助用户取得更轻松、更愉快生活，可能短临时间内不能获取更多收益(这可能性不大)，但你感受应该十分良好，当你习惯了这个做法以后，你收益将会突飞猛进。

三．眼脑并用

1、眼观四路，脑用一方。

这是售楼员和用户沟通时应能达成境界。亲密观注用户口头语、身体语言等信号传输，留心她思索方法，并正确作出判定，将销售顺利进行到底。用户在决定“落定”之前，通常全部会找部分借口来推搪，销售员一定要经过观察去判定真和假，不要相信客人推搪说话，要抓住用户心理反应，抓住用户眼神，要用眼去看，去留心，多用耳去听。

2、留心人类思索方法

人类思索方法是经过眼去看而反应到脑思维，所以我们可利用这一点来加强客人视觉反应，增强其感觉，加深印象。即使客人有理性分析全部愿意购置感官强东西，比如:两人拍拖，男对女说“我爱你”，女可能会没有什么感觉，若男再送鲜花来加强其感觉，则女除了听到“我爱你”这句话外，还能够用眼去看到，并加强“我爱你”这句话可信度。

3、口头语信号传输

当用户产生购置意思后，通常会发出以下口头语信号:

用户问题转向相关商品细节，如费用、价格、付款方法等;

具体了解售后服务;

对推销员介绍表示主动肯定和赞扬;

问询优惠程度;

对现在正在使用商品表示不满;

向推销员打探交楼时间及可否提前;

接过推销员介绍提出反问;

对商品提出一些异议。

4、身体语言观察及利用

经过表情语信号和姿态语信号反应用户在购置过程中意愿转换。

5、表情语信号

用户面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切;

眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松;

嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么。

6、姿态语信号

用户姿态由前倾转为后仰，身体和语言全部显得轻松;

出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或做其它放松舒展等动作;

拿起订购书之类细看;

开始仔细地观察商品;

转身靠近推销员，掏出香烟让对方抽表示友好，进入闲聊;

忽然用手轻声敲桌子或身体某部分，以帮助自己集中思绪，最终定夺。

7、引发购置动机

每个用户全部有潜在购置动机，可能连她自己全部不知道，销售员责任就是“发掘”这个潜藏动机，不要被用户外貌及衣着所