销售部制度样本.docVIP

销售部管理制度

轮班及值班制度

1、销售代表采取倒班工作，轮番休息制度，每人当班六天休息一天，如遇特殊情况需经销售经理同意后方可调换；

2、销售员天天分两组进行工作：一组负责接待现场来访用户，由一名销售主管负责管理；一组负责接听现场来电，用户追踪及签约准备，由另外一名销售主管负责管理。两组天天进行一次工作轮换；

销售员天天工作时间为：早晨8：00-12：00下午13：30-17：30中午12：00-13:3０，由两个值班人员值班；

4、每晚设两名值班代表，值班时间为17：30-19：30；负责晚间接待销售现场来访用户，接听咨询电话等；

5、现场两组销售员按所在组次分别轮休，由销售经理负责编排工作及休息时间表，经销售主管认可后实施；周六、周日、周一全部工作人员上班。

6、销售员应严格根据统一安排进行工作、休息，严格遵守上岗及离岗时间，不得私自调换工作休息时间，更不许可空岗、误岗现象发生。

7、在未向销售主管打招呼之前不得擅离岗位，假如须离开岗位在向上级请示以后可离开，同时自动放弃接待及接电权利，将排到最终，一旦发觉未向销售主管打招呼私自离岗者，不管时间长短，罚款50元，如发觉销售主管未实施此要求，负连带责任。

8、碰到繁忙情况，接待组人员忙不过来，销售主管须立即和接电组销售主管沟通，传唤接电人员，接电人员应立即赶到楼面。有用户等候，接电人员要做好上岗准备，次序按已接过电话次序上前接待。

9、接电人员根据人员次序接听电话，在接电时，每人值守一部热线。对来电咨询用户。

10、假如是未成交老用户到访，找某位销售人员时恰巧不在，则由末位接访人员接待。如本人在接待用户，则要听取用户意见，如用户不愿意等候，则由当初轮班末位接访人员接待；

11、在有展会期间及售楼处搞活动时，全部销售员听从企业统一安排。

12、在未经销售经理同意之下，全部销售人员不得带用户进入工地，必需向用户出示禁入要求，如违反负对应责任。

13、在广告日当日，休息人员将服从企业安排上班，假如通知上班不能推诿。

14、楼面人员在接待当中，如遇市调、业内人士了解项目情况，由末位接电人员按正常见户处理，不能有虚假欺骗行为，但也要对企业内部资料给予保密，其它楼面人员正常接待。

二、用户确定制度

１、销售员接待用户采取首席接待制；

２、确定用户归属依据是来访用户记录表；

３、碰到撞单问题销售员直接依据用户确定制度处理；

４、假如销售员之间不能协调，则逐层上报，由企业管理层给予处理。

三、公共设备管理制度

1、销售现场办公设备及用具包含：电脑、影音设备、电话、桌子、椅子、沙发、装饰品、报刊书籍及易损耗材等；销售员自觉珍惜售楼处一切财物，以主人翁精神树立成本意识，节水节电；

2、办公设备及用具采取责任到人，专员管理制度。总责任人为销售经理；电脑、影音设备、报刊书籍由销售文秘负责管理；桌椅、沙发、装饰品及易损耗材由销售人员负责管理；电话由销售经理专题管理；具体管理者为当日接听电话一组人员；

3、销售现场设置六部服务电话，其中三部作为用户咨询热线，由当日负责接听电话一组人员轮番接听；另外两部作为销售员追踪用户及售楼处对外联络使用；

4、电脑、影音设备等珍贵物品要注意正确使用及妥善保管，如因使用不妥或恶意破坏造成物品损毁，直接追究责任人经济责任，保管人负连带责任；

5、报刊书籍应摆放整齐，放置在固定地点。销售员阅读或浏览应注意保持清洁、完好，阅读完应立即放回原处，不得随意乱扔，更不许可向外人借阅，保管人有责任监督销售员阅读并立即更新及整理；

6、桌椅、沙发及装饰用具保管落实到销售代表本人，销售代表应常常检验上述物品是否清洁、摆放整齐、是否损毁，做到心中有数；

7、易损耗材关键指办公用具，平时应将缺乏物品立即告之销售文秘，如急需物品单独领取，如为非急需物品可由销售文秘定时向企业领取，每个月销售员应将本月所需办公用具计划报到销售文秘处，销售文秘汇总后上报上级领导同意后由企业统一采买。

四、会议制度

参与会议人员均须携带笔记本和笔，认真做会议统计；

每七天一下午5点，销售经理主持全体工作人员周例会，总结本周销售工作中出现问题，下达新销售工作安排，由销售文秘做会议纪要，并编号存档；

天天早上，销售主管理依据需要召开销售员日例会，处理处理当日工作中出现问题，搜集应上交销售报表，对用户档案进行编号，录入存档，做好会议纪要；

天天早晨10点，项目经理主持管理人员例会，分析用户资料，制订销售计划；

管理人员每七天一递交书面周报，对一周工作情况进行总结，对下周工作列出计划；

每个月月底最终一个工作日召开月例会。检验当月任务完成情况，并制订下月工作计划，对销售员进行考评评选；

每季季末召开一次季例会，做销售业绩及日常工作表现评选；

8、企业或部门工作会议要求全体人员按时参与，严禁迟到、早退或未经同意缺席；