通信服务文明礼仪承诺书.docx

通信服务文明礼仪承诺书

合同编号：__________

鉴于甲方为提供通信服务，乙方为接受通信服务，双方为了共同维护通信服务的文明礼仪，经友好协商，达成如下协议：

第一条文明礼仪的承诺

1.1甲方承诺在提供通信服务过程中，遵循公平、公正、公开的原则，尊重乙方的人格尊严和合法权益，为乙方提供优质、高效的通信服务。

1.2乙方承诺在享受通信服务过程中，遵守国家的法律法规，尊重社会公德，维护通信秩序，爱护通信设施，共同营造文明、和谐的通信环境。

第二条文明礼仪的具体要求

2.1甲方在提供通信服务时，应严格执行国家相关法律法规，不得擅自泄露乙方个人信息，不得进行任何形式的骚扰和侵害。

2.2乙方在享受通信服务时，应遵守通信纪律，不得利用通信网络进行违法、违规活动，不得发布虚假信息、不良信息，不得进行恶意骚扰、侵害他人合法权益的行为。

2.3甲方应加强对通信服务人员的培训和管理，提高服务人员的业务素质和文明礼仪水平，确保服务人员以礼貌、热情、耐心、细致的态度为乙方提供服务。

2.4乙方应自觉维护通信秩序，合理使用通信资源，不得进行非法占用、破坏通信设施的行为，发现通信故障应及时报告甲方，共同保障通信服务的正常进行。

第三条违约责任

3.1如甲方违反本协议第一条的承诺，乙方有权要求甲方承担违约责任，并要求甲方赔偿因此给乙方造成的损失。

3.2如乙方违反本协议第二条的承诺，甲方有权终止向乙方提供通信服务，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。

第四条争议解决

4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第五条其他约定

5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.甲方营业执照副本复印件

2.乙方身份证复印件

3.通信服务合同条款

4.通信服务人员培训资料

5.通信设施维护手册

6.法律法规相关文件

7.损失赔偿计算方法

二、违约行为及认定：

1.甲方违反公平、公正、公开原则，泄露乙方个人信息，视为违约。

2.甲方服务人员态度恶劣，不尊重乙方权益，视为违约。

3.乙方利用通信网络进行违法、违规活动，视为违约。

4.乙方发布虚假、不良信息，进行恶意骚扰、侵害他人合法权益，视为违约。

5.乙方非法占用、破坏通信设施，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.通信服务：指甲方为乙方提供的语音、数据、互联网等通信服务。

2.个人信息：指能够单独或结合其他信息识别乙方身份的信息。

3.公平、公正、公开原则：指甲方在提供通信服务过程中，应遵循的法律法规要求。

4.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，违反合同约定的行为。

5.损失赔偿：指因违约行为导致的直接经济损失的赔偿。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方泄露乙方个人信息。

解决办法：立即采取措施停止泄露，并向乙方道歉，赔偿损失。

2.问题：乙方利用通信网络进行违法、违规活动。

解决办法：立即终止服务，报告相关部门进行处理。

3.问题：乙方发布虚假、不良信息，进行恶意骚扰、侵害他人合法权益。

解决办法：立即删除相关信息，限制乙方账户使用，直至违约行为消除。

4.问题：乙方非法占用、破坏通信设施。

解决办法：立即制止，恢复设施正常运行，向乙方追偿损失。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供通信服务。

2.乙方接受甲方提供的通信服务。

3.双方共同维护通信服务的文明礼仪。

4.甲方在提供服务过程中，确保乙方合法权益不受侵害。

5.乙方合理使用通信服务，遵守相关法律法规和社会公德。