品质管理品质知识质量管理的发展方向.pdfVIP

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1.质量管理的发展

2.品质观念

3.质量理念

4.不良率的降低

质量管理的发展

•传统质量管理阶段

•质量检验管理阶段

•统计质量管理阶段

•现代质量管理阶段

人类历史自从有了

商品以来，就开始了以

商品的成品检验为主的

根据历史文献记载，

质量管理方法

我国早在2400多年以前就

已经有了青铜制刀枪武器

的质量检验制度

一、传统质量管理阶段

•此阶段从开始出现质量管理一直到

19世纪末资本主义工厂逐步取代手

工作坊为止

•这个时期的质量主要靠操作者的感

觉、经验和一此简单的测量工具(操

作者的质量管理)

•经验即为“标准”，质量标准的实

施是靠师傅带徒弟的方式中授进行

考工记中记载：

审曲面势，以饬五材，

以辩民器

审曲面势：就是对产品作

类型与规格的设计

以饬五材：是确定所用的

材料

以辩民器：对产品进行检

先秦时期的“礼记”中“月令”篇，

“物勒工名，以考其诚，工有不当，必行其

罪”

•当时政府部门专门设置了考查

质量的“大工尹”

•到了北宋日期，为了加强对兵

器的质量管理，专设了军器监

•虽然当时的质量标准是靠实践

经验的总结，靠手摸、眼看和

历代封建王朝，对产品都规定

了一些成品验收标准和处罚措施

秦、汉、唐、宋、明、清

朝都以法律形式颁布对产品

质量不好的处罚措施，如笞

(杖打30、40次)、没收、罚

款、和对官吏撤职、降职等

质量检验管理阶段

机器生产代替手工作坊生产后，劳动者聚集

在一起批量生产，于是产生了企业管理和质

量检验管理

•百分百检验

•工长的质量管理(监工、领班)

•检验员的质量管理

专职检验

•专职检验的特点是“三权分立

”

•有人专职制定标准(立法)

•有人负责生产制造(执法)

•有人专职按照标准检验产品质

量(司法)

•从产品中挑出废品，保证出厂

专职检验的弱点

•出现质量问题容易扯皮、推诿、缺乏系统优化的

观念

•它属于“事后检验”，无法在生产过程中起到预

防、控制的作用

•对产品进行百分百检验，此种做法在经济上并不

合理(增加检验费用、延误交货期)

•抽样比值保持一个即定值，在实际操作中存在小

批宽、大批严，两者受到不同待遇

统计质量管理

•我国直到80年代初才逐步跨入统计质量管理阶段

•此种阶段是将专职检验人员转移给专业的质量控

制工程师承担

•这标志着将事后检验的观念改变为预防为先的观

念

•但这个阶段过分强调质量控制的统计方法，忽视

组织管理工作，使人们误认为“质量管理就是统

计方法”

现代质量管理

•60年代，社会生产力迅速发展，

质量管理也出现了很多新情詋

•实施全面质量管理(TQM)

为什么实施TQM？

•人们对产品质量的要求更高更

多了

•由过去的只注重产品的使用性

能增加了耐用性、美观性、可

靠性、安全性、经济性等

•管理科学的新发展，“重视人

的因素”，强调要依靠广大职

工搞好质量管理

误区及新认识

品质/质量是品质部/质量部的事情，

我只要做好本职工作就好了。

品质是企业的核心竞争力，每个

部门都应不断提高品质来满足顾

客需求。

高品质需付出高成本。

调查表明：实施TQM的公司每一

元销售额上比对手多赚一角；船

品质经营

1.构成要素

1.构成要素