品质管理品质知识质量管理的办法和理论简介.pdfVIP

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质量？

一组固有特性满足要求的程度。

•管理management

指挥和控制组织的协调的活动

•质量管理qualitymanagement

在质量方面指挥和控制组织的协调的活动

•质量方针qualitypolicy

由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨

和方向

•过程process

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

•产品product

过程服务的结果（服务、软件、硬件、流程性材料或

其组合）

第一节品管（质量管理）发展史

第一阶段：操作者质量管理

18世纪，产品从头到尾，由同一个人负责制作，因此产品的好坏也就由同一

人来处理

第二阶段：领班的质量管理

19世纪开始，生产方式开始变为将多数人集合在一起，置于一个领班的监督

之下，由领班来负责每一个作业员的质量

第三价段：检查员的质量管理（成品检验阶段）

一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有的一个领班除了要管理大量的工人

以外，还要负责管理质量，显得力不从心，