接待和礼仪英语省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptxVIP

司机接待及礼仪

英语学习;情景一：当到飞机场去迎接国外客人时，客人下了飞机朝你走过来时。。。。。。

客人:Nicetomeetyou!

回答:Nicetomeetyou,too!

客人:Howdoyoudo?/Howareyou?

回答:Howdoyoudo?/I’mfine,andyou?

如客人未向你打招呼,只有目光接触时,此时要微笑着说:

Welcomeyou!I’mVigor/Sam,thedriverfromHSoffice.Nicetomeetyou.;特殊情况：有时在机场或火车站等很久，还是不见要接客人，此时普通会打Vikki电话问询，或者能够上前问询以为可能外国人,能够这么说：

Driver:Excuseme.AreyouJamesfromSigneousa？

客人:A.sorry,I’mafraidyouhavethewrongperson/B.Yes,Iam.MayIhaveyournameplease?

Driver:A.Ohsorry/B.Nicetomeetyou,I’mVigor/Sam,thedriverfromHSoffice.;接到客人后，应主动上前替其拉行李箱，一部分客人很绅士会说,I’mOK,thanks,一部分客人会让司机代劳，此时在引导客人去找车子所在位子时，应说Thisway,please

有时候客人会在路上跟你主动寒暄，比如天气冷或热，It’sverycoldinNanjing.我们能够回答说：Exactly.确实是。假如确实听不懂，礼貌地笑笑便可。假如客人确实有需要你帮他处理情况，他会重复几遍，此时我们能够说，Sorry,Ibegyourpardon?/Sorry,sayagain?假如确实听不懂，能够跟客户这么说Sorry,IjustknowalittleEnglish,canyoutalktoVikki,Icancallhernow.

截止到现在我们在接送客人时会碰到客人一些要求，总结了几个惯用，有时客人会以为很累，想先去酒店洗澡再到企业，即使听不全他意思，但几个词如Hotel,Shower(淋浴）要慢慢记住；还有时客人会问说中途有没有银行能够取钱，听到Bank(银行）,Cash(现金),就大约明白是要带他去银行取钱意思。不是每个银行外国卡都能取到人民币，不过胜太路中行必定能够。;情景二：当客人准备上车时，司机应马上反应，为客人打开车门，并用手挡住车门上方，能够说。。。。。。

Please!

下车时，帮客人打开车门,并用手挡住车门上方：

Please!Afteryou!

你先请！而且记得主动把客人行李箱取出送去前台

贴士:为客人提供任何服务时,都??说:Please!，另外，今天我们统一一个标准，今后凡是是第一次接过来客户，在还有10分钟到企业时打Vikki电话通知方便提前在大厅等，车子开到企业大厅门口时，能够轻按下喇叭以作提醒

;情景三:当客人坐上车,基于礼貌,他可能会问及你姓名……

客人:What’syourname?

回答:MynameisVigor/Sam.

贴士:客人上车后,要咨询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？假如发觉客人在休息或接听电话时，主动放小音量或关闭。这时能够说：Doyouwantsomemusic?客人假如回答Yes,打开音乐或收音机,然后问：IsthevolumeOK?客人会说OK/up/down.

;情景四：当国外客户向你表示感激，要知道接收他谢意。。。。。。

客人：Thankyou!(Thanks)

回答：Mypleasure!

我荣幸

或:You’rewelcome!

不用客气;情景五：把客人送到酒店道再见：

1、Seeyou!

假如此时天色已晚，也可说：

3、Goodnight!/Haveasweetdream!

贴士:多数情况Vikki会在Schedu