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品质人员基础培训资料

---品质意识的提高20XX年11月9日

品质意识的提高目录品质概念及发展品质理念全面质量管理（TQM)

品质意识的提高--品质概念及发展何谓品质（质量）一组固有特性满足规定的程度我们所说的质量有两种含义：第一，产品自身的品质，即合格与否。第二，生产产品过程的品质，即生产过程是不是合理，是不是按设定的原则进行实行。什么是品质意识首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格规定，此外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为企业一员，不仅仅是被动的接受，更要不停地提出改善意见，增进品质的提高。

品质意识是一种企业从领导决策层到每一种员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。

品质意识就是对品质的态度通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对成果负责

品质意识的提高--品质概念及发展品质特性1、品质特性的定义:产品满足人们某种需要所具有的属性和特性称为品质特性2、品质特性一般包括：性能:指产品满足使用目的所具有的技术特性；寿命:指产品可以正常使用的期限；可靠性:产品在规定期间和条件下完毕任务的能力；安全性:指产品在流通和使用过程中，安全的保证度；经济性:指产品在使用过程中的营运费用、维修费用等；美观性:指产品在外观上所体现出来的造型、色泽、包装等满足人们审美需求的程度；真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），才是好的质量

品质意识的提高--品质概念及发展品质重要性二十一世纪是质量世纪，质量竞争愈加剧烈的世纪。企业唯有牢牢抓住质量这个企业的生命线才能立足不败之地。牢记“品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉”企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产世界级质量，才能赢得顾客，在竞争中取胜。1.企业不仅产品质量要优秀，抵达客户规定，还必须以优秀的服务满足客户2.在产品质量上不仅要在功能和性能上符合原则，还要满足客户其他质量要求3.不仅要满足客户物质上规定，还要创作魅力质量，使客户在精神上得到享受4.同步要价廉物美，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利，员工受益，到达客户-企业-分供方-员工连锁互利5.要做的这一点，企业必须建立客户完全满意的经验理念和质量价值，不停增强全体员工的质量意识、市场意识、竞争意识，以及提高质量、减少成本的使命感和责任心。惟有此才能使企业立于不败之地！

品质意识的提高--品质概念及发展品质定义的误区1.合格品不一定是高质量的产品

---原则有高有低，符合原则的产品并非符合客户规定

2.质量就是符合规定，并非越高越好

---必须考虑到经济性，在满足客户规定的基础上以最低的成本造出来，因此那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！

3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量

---原则的，是要让客户评判的；以消费者来评判的，不是自己说的顾客的需要：质量，成本，服务，交期

品质意识的提高--品质概念及发展为何企业需要高品质产品的特性符合顾客的需求高品质使企业可以：●使顾客更满意●有利产品行销●不怕竞争●增长市场拥有率●提高销售收入●保持高价位●重要的效果表目前销售上●一般高品质会提高成本没有缺陷高品质使企业可以：●减少错误率●减少重做与挥霍●减少制造现场的失误●减少顾客的不满意●减少检查与测试●缩短新产品上市时间●改善运送的绩效●重要的效果表目前成本上●一般高品质会减少成本

品质意识的提高--品质概念及发展品质发展的三方面品质的历史面作业员的品质管制领班的品质管制检验员的品质管制统计的品质管制品质保证全面品质管制全面品质保证品质的观念面品质是“检验”出来的品质是“制造”出来的品质是“设计”出来的品质是“管理”出来的品质是“习惯”出来的品质的制度面品质检验（QI）品质管理（QC）品质保证（QA）全面品质管理（TQC）全面品质保证（TQA）

品质意识的提高--品质概念及发展一.手工艺者的原始品质管理:凭手艺和经验进行管制；不存在原则，无所谓允收与拒收；客户被动地接受产品二.管理员负责制：有专人负责质量；原则统一；凭主观判断产品合格与否三.品质检查:“三权分立”，品质部门第一次从制造部门独立出来。防守型品质管理，局限于事后把关与纠治，无法进行有效的防止四.记录的品质管理本世纪五十年代、六十年代风行于日本；运用记录手段(如七大手法等)对制程进行分析，进而采用有效措施进行控制，預防型品质管理。

品质意识的提高--品质概念及发展五.全面品质管理（TQM)“三全一多”的特点(全员参与、全过程、