品质意识全员培训.pptx

质量意识

-------启动质量管理之门;第一部分：质量意识;;1、命脉意识;2、顾客意识;开发一位新客户的

成本是维护一位

老客户成本的6倍;下一道工序

就是客户;扁鹊的医术????

魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，究竟哪一位最佳呢？”扁鹊答：“长兄最佳，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为何你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不懂得他事先能铲除病因，因此他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人认为他只能治轻微的小病，因此他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，因此认为我的医术高明，名气因此响遍全国。”????

;4、流程意识;5、责任意识;鉴定原则;6、持续意识;质量改善是一种持续的、回圈的、不停完善的过程，它遵照PDCA回圈模式;鉴定成本;8、教育意识;第二部分质量的思索;质量是什么？;质量是什么？;质量是什么？;质量是什么？;质量是什么？;质量关我什么事？;质量关我什么事？;质量是怎么来的;质量是怎么来的;质量是怎么来的;质量是怎么来的;第三部分、品质管理;产品质量管理过程;1、什么是品质;质量是由顾客决定的;2、什么是好的质量;;3、一般企业品质认识误区;4、什么是品质管理;a、品质计划;b、品质验证;c、品质实现;d、品质改善;5、品质管理的基础;b、原则化;原则化的基本原理;作业原则化;关键工序与特殊工序;客户;d、质量教育;防止成本鉴定成本 外部损失内部损失;f、质量缺陷分析;g、设备保养;6、处理问题的一般途径;PDCA的四个阶段八个环节;PDCA的职责分布;7、处理问题的一般措施;;b、5W2H;c、8D管理（福特模式）;D1.怎样描述问题;D2.采用紧急应对措施;;D4.采用永久措施;D7.预防;问题当事部门要针对处理问题的有奉献人员，建立汇报，通报行政部门予以嘉奖，详细可根据奉献者获得的成绩大小由行政部门根据有关规定实行，以鼓励员工不停创新。;8D

流程示意图;d、关键质量控制点;e、三不、三按、三检原则;总之，品质管理是一种系统??工程，他规定各

级管理人员、操作人员共同参与、对的看待、有

效执行才能完毕，其中各级管理人员起着主导作

用，他们的品质意识直接决定着企业的产品质量

，间接决定着企业的命运，所谓“兵熊熊一种，

将熊熊一窝”就是这个道理，理由也很简朴：上

梁不正下梁歪！;我们应当时刻警醒：