客户触点基本要求.pptx

;标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。;;;人行出入口岗位设置目的就是为进出小区的人员提供指导/登记/协助，给客户提供快捷、便利的服务体验。因此如下几点岗位BI规范就是重中之重。

个人形象：礼宾岗服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。

客户服务：礼宾岗对客户亲切友好：对进出客户积极点头示意、微笑或问好。如遇客户问询或需积极与其交涉须积极敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递

专业素养：识别外来人员，礼貌问询、核算、登记和指导。;;;03;;;;;;;;楼道地面平整，无杂物、无灰尘、无污迹，地砖无破损，无脱落。

墙面、天花无破损、污迹、蜘蛛网。

门窗、扶手、消防栓箱、风扇等无灰尘、污迹、斑驳、蜘蛛网。

无异味，通风良好。

光线充足，灯光开关功能正常。

防烟门启动正常，无斑驳，无锈蚀；闭门器力度适中，关闭时无冲击。

消防箱、灭火器油漆无锈蚀，无斑驳；启动正常，灭火器压力正常，无积灰。消防带、枪头、小锤配置齐全；检查标识张贴齐整，记录正常，箱内无积灰。

楼层标识字迹清晰，无破损；

高层张贴消防疏散示意图。

消防疏散指示灯工作正常，断路测试正常，断电工作维持超过15分钟；应急灯无灰尘、工作正常。

保洁人员在楼道工作中碰到客户出行，暂停手中工作，点头微笑致意，侧身让业主通行。;;;;触点15：水景;;;;;;;;触点22：上门沟通访谈;致力于我们的客户

满意度;