内外部客户管理.ppt

内外部客户管理谢晓冉10

课前探讨有关本课程，你最想理解的内容？在内外部客户沟通中，与否存在过困惑？做好内外部客户管理的终极目的是什么？

课前探讨

课前探讨客户，可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或企业；内外，内部和外部，里面和外面；管理，是以人为中心，对组织人、财、物、信息和时空等资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以期高效的到达既定组织目的的过程；

提纲内部客户定义关系与价值沟通措施外部客户分类与识别应对方略与分析内外部客户共同点

内部客户定义一、内部客户定义 所谓内部客户是指组织内部的员工﹐也可以是一种单位或组织﹐它内部的人员﹑过程和产品都是内部的客户。

内部客户定义大家从自身工作出发，找出自己的内部客户?

内部客户定义二、内部客户分类职级客户﹕由组织内部的职务和权利演变而来的客户关系﹐如企业内上下级之间就是一种职级客户关系。职能客户﹕职能部门之间存在互相提供服务的关系，构成客户关系。工序客户﹕在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系﹐构成工序客户。流程客户：在企业的业务流程之间，也存在着提供与接受产品或服务的客户关系，而接受产品或服务的就是流程客户。

关系与价值内部客户之间是一种互相关系，因而服务也是互相的。

关系与价值良好的内部客户价值的起点是认识到团体中其他人的需要！

关系与价值当问题出现时，您