保安员突发事件应急处理.ppt

h1应急事件处理程序

h2一、应急事件处理程序1、目的：保护业主人身及财产安全2、合用范围：小区内所有的突发事件3、职责：管理人员按规定进行指挥协调、保安员负责安全防备、维修工负责水电供应及抢修、严守岗位、服从、积极参与4、程序

h3处理原则和措施保安员的形象代表了物业管理企业的形象，既要保证所辖物业的安全，又要做到服务热情、周到。因此，保安员在执勤中处理问题要遵守如下原则和措施：1、原则：保安员在履行自己的职责时，会碰到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全和利益的同步，应遵守如下原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。

h4处理原则和措施2、措施：对不一样性质的问题采用不一样的处理措施。?对一般违反管理规定的问题，可通过说服教育的措施处理，重要是分清是非，耐心劝导。?对一时处理不了又有扩大趋势的问题，应采用“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，竭力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，以免不利于处理问题。

h5处理原则和措施?在处理问题上，坚持教育与惩罚相结合原则，如违反情节轻微，不需惩罚的，可当场教育，或协助所在单位、家眷进行教育，如需要治安惩罚的，送交公安机关处理。违反其他行政规定的，送交行政机关处理。?对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

h61、火警处理程序：A：所有人要熟记：119、防火通道及出口位置、灭火器材的使用、服从消防中心的指挥B：发生火警怎么办？镇静、及时汇报（领导）；呼唤同事援助；告知消防中心或管理处，说出火警地点、燃烧的物质、火势的状况；现场门窗关闭、电闸关闭、不可使用电梯；对的使用现场的消防设备和消防器材；指示出口方向、组织疏散和物资急救；

h7怎样自救？A：报警通报：消防广播、电话告知公安消防、组织员工自救；B：疏散急救：先上后下C：防烟排烟D：注意防爆E：安全警戒F：通讯畅通G：后勤保障

h82、台风暴雨处理程序：A：台风暴雨来临前1、小区内所有的门窗、阳台、与否有杂物。天面水箱盖上锁，与否牢固。2、检查道路与否畅通，停车场设施与否良好。3、检查楼顶、天台，广告招牌与否牢固。4、绿化苗木与否牢固、加固，排水沟渠与否畅5、准备清理水浸的工具（沙包、排水泵等）6、检查辖区内所有公共娱乐设施及露天设施、设备，发现隐患，立即排除或及时上报。

h92、台风暴雨处理程序：B：台风暴雨来临时1、刮八号风球，各职能部门亲密关注管辖区状况和台风暴雨动向，与客服中心保持联络，听候指示。2、员工为自身安全应防止逗留在空旷地方，如需执行紧急任务时，员工应采用合适的安全措施及知会其他员工。3、如风暴持续昼夜，员工需轮番当值，无论任何时刻客服中心应有值班员工接听电话。

h102、台风暴雨处理程序：B：台风暴雨来临时4、所有客服中心员工不许请假外出（特殊状况需经客服中心主任同意),24小时现场待命。5、员工参与抢险工作时，要注意自身安全，采用合适的安全措施，并告知其他员工。

h112、台风暴雨处理程序C：台风暴雨来临后1、当班人员要各施其职，勤巡查，及时做好现场疏导与清理工作。2、当台风讯号减至3号时，保安员应即时进行检查及填报台风损毁汇报，清洁卫生人员迅速清理由台风所导致的垃圾淤塞的渠道。3、客服助理及时理解客户及有关状况，与否有客户需要协助或协助。以电话、文字及其他形式及时联络业主，安抚好客户，做好善后工作。

h123、电梯困人处理程序：A：详细问询被困者有关状况，及时告知管理处相关人员抵达电梯门外；B：立即告知电梯维修人员，告之有关状况；C：特殊状况（小孩、老人、孕妇或人多供氧不足），祈求消防人员协助；D：派一名保安员等待消防车、救护车，等到场。E：救出后，须问询：与否不适、与否需要协助、姓名、地址、联络电话及到大厦的原因（非业主或住户）、记录立案

h134、忽然停电处理出现忽然停电状况时，立即派保安员赶往现场检查停电现场的应急灯与否启动，如停电现场的应急灯不够或无应急灯，要及时告知工程部补充或设置。安全服务部派出人员负责好现场的安全工作，尤其是商场、银行、车库、仓库。由工程部负责调查停电原因，并及时进行维修。如电梯因停电而停止运行，要立即检查与否有人员被困在电梯内，如有则由工程部负责解困。如商场停电时，应立即告知各客户停止营业，防止不法分子趁机作案。如有顾客、客户投诉，则做好解释工作。

h145、煤气、易燃气体泄露处理程序：立即截断、关闭、熄灭煤气供应源及附近