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问题：

在我们的工作现场中，我们有遇到过问题吗？

如果问题不解决，你的工作顺畅吗？你会快乐

吗？

哪一次不是高层来决定我们要如何改善？

我们是否有积极主动去改善解决问题？

我们可以做些什么

其实，我本来就有一些建议和想法想说，只是

不知道领导/同事会不会笑我！

没想到今天我有参与改善工作现场问题的机会！

我也可以做得到…我们一起来解决工作现场的

问题吧！

品管圈概述

品管圈背景

由日本石川馨博士发明（理论依据为戴明循环

PDCA），最初应用于日本企业，旨在推动质

量管理工作，使日本企业在生产效率、产品质

量、优化流程等方面获得明显的改善。

现代品管圈的管理内容和目标突破了原有的企

业质量管理范围。因此，被推广应用于各种行

业，也逐渐运用于医疗卫生领域。

品管圈概述

品管圈活动的基本概念

品管圈活动是指同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，

自动自发地进行质量管理活动而组成的团队即为品管圈。作为全

面质量管理的一环，这个团队在自我启发、相互启发下，活用各

种品质管理手法，全员参加，对团队自己的工作现场不断地进行

维持与改善。

品管圈活动的基本理念

在品管圈活动中，需运用各种改善手法来表现数据收集的结

果、原因分析的结果以及改善的成果，所以各种改善手法（例如

柏拉图、鱼骨图等各种图表）的学习是必要的。以往的管理方式

大都是“由上而下”的行政命令，而品管圈活动则是“由下而上

”的管理，让基层人员得到参与决策的机会。

品管圈概述

医疗品管圈活动的目标

１、提升全医院解决问题的能力。

２、使管理活动由“点”至“面”，积聚许多小改善，

成为

大改善，使医院获得许多有形的改善效益。

３、使医院“上下一体，团结和谐”。

４、创造良好的人文环境。

品管圈概述

品管圈活动精神

１、尊重人性，营造愉快的工作环境。

２、开发无限脑力资源。

３、推行质量管理的有效模式，提高医院品质。

品管圈概述

品管圈活动的目的

１、提高现场基层干部、班组长的管理能力及领导力，从而提高部门绩效。

２、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至现场每

一个角落。

３、将现场变成品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，达到管理者或单

位制定的政策目标。

４、提高员工对工作的喜悦与成就感，增加员工向心力及士气，从而提升工作效率。

５、达到全员参与质量持续改善的目的。

６、使圈员们自动自发，做事更主动、更积极。

７、促进部门之间相互协作，加强沟通，消除本位主义。

８、使单位的品质、成本、期限、士气、安全达到更佳。

９、培养出一批优秀的管理人才。

10、通过品管圈活动的实施，更利于全面质量管理的落实，提升医疗品质管理质量。

品管圈在医疗质量持续改善中的作用

对医院的效益

１、全面提升医疗质量

２、全面提升患者满意度

３、可在品管圈活动中发掘人才

４、培养员工的“问题意识”，并掌握独立处理问

题的能力

５、可在圈会中培养干部的领导能力

６、节省医院成本

７、促进员工人际关系，提高工作士气

８、提升员工满意度

９、提升医院知名度

10、降低人才的流失

品管圈在医疗质量持续改善中的作用

对于管理层的效益

１、使工作容易推动

２、减轻管理工作成本或负荷

品管圈在医疗质量持续改善中的作用

对参与活动的个人方面

１、有机会接受训练，学习到新的品管知识及计算机知识。

２、意见被重视，可实现自己的理想，获得自信心。

３、大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程

更顺畅。

４、与大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同仁相处的愉悦

度。

５、体现个人价值，增加成就感。

6、优良品管圈可获得奖金、奖状、奖品等奖励。

PDCA循环基本概念——来源

美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又

称为“戴明循环”。戴明认为，一切有过程的

活动，都是由计划（Plan）、实施（Do）、

确认（Check）、处置（Action）四个环节组

成的管理周期反复循环。它恰似一个不断旋转

的循环，推动着管理过程不断向前发展。“

戴明循环”又称为“PDCA”循环。

PDC