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为什么要开展品管圈
•我们行动了多年收获了什么？
•为什么我们天天在改，问题还持续存在？
•动力？方法？
•选择合适的品管工具－－品管圈
•品管圈的科学之处是将定性与定量相结合，
弥补传统以经验为主的管理模式。
品管圈活动基本步骤
无效果
有效果
一、主题选定
•第一步发现问题第二步选定主题
•第三步衡量指标第四步选定理由
•明确的主题应包含三项元素
•动词＋名词＋衡量指标
•如：
•提高患者出院指导满意度
•一步
衡量指标
•衡量指标表示方法（提高患者出院指导满意度）
•名词定义：
•满意度：以住院病人出院时填写的满意度
调查表做为查检表，将“满意”作为10分，
“较满意”作为5分，“一般”作为0分来
量化满意度这个指标，取其平均分。
•注意单位以天、周、月计。
选定理由
•1、强调主题对本圈、医院重要性。
•2、表达方式需力求具体且应为事实。
•3、数据能够量化，并尽可能以数据表示。
•4、全体圈员有兴趣参加的原因。
•5、全员达成共识且能通力合作。
•6、注明循证理由为佳
主题选定评分表
注：以评价法进行评定，共－－人参与选题过程，票选分数5分最高、3分普通、1分最低。
实例
主题：降低病房红灯使用次数
名词定义：
红灯使用：病房红灯发生亮灯。
衡量指标：每百名住院患者的日使用红灯次数。
选题理由：1、对医院而言：以患者为中心，降低红灯使用次数，提
倡优质服务、促使医院护理水平不断提高，有利于医院的不断发展，
提升医院整体品牌形象。
•2、对患者而言：享受安全优质的医疗服务，构建良好的医患关系。
•3、对护理部而言：提升护士形象，促使医院护理工作全方位、多元
化、人性化的发展，并且增强团队凝聚力。
•4、对个人而言：提高主动服务意识，减轻工作压力，营造轻松愉快
的工作环境，增强相互协作能力。
二、活动计划拟定
4.决定活动日程及圈员
1.决定活动期限
工作分配
2.按时间顺序5.拟订活动计划书
拟定活动内容并取得上级核准
3.拟订各步骤所需时间6．进行活动进度
监控
二、活动计划的拟定
三、现状把握
目的：掌握问题的严重性，
为确定目标值提供依据。
•充分掌握现行工作内容
•到现地，针对现物，做现实观察（三现原则）
•把现象和标准的差距，不对的地方及变化，加以观察和记
录
•归纳出本次主题的特性
•流程图、査检表、柏拉图、雷达图
1、流程图
绘制流程图的注意事项
1.人员配备：绘制流程图时，参与的成员必须包含对
这项工作流程最了解的人，所绘制的流
程图才会有较高的可信度。
2.符号准确：必须用符合标准的符号来绘制，使任何人
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