{品质管理QC七大手法}QC7大手法培训.pdfVIP

质量管理的发展史

操作者自检

领班检验检验控制

检验员专职检验

设计控制

统计质量控制

过程控制

ISO9000

全面质量控制

体系保障QS9000

全公司质量控制ISO16949

ISO9001对统计要求

管理原则：“以事实作为决策的依据”

客户满意度

目标达成状况

不合格品控制

纠正与预防

数据分析

解决问题的步骤

发现问题问题显在化比较分层

明确问题缩小问题范围比较分层

原因分析掌握重要要因比较分层

提出对策与实施对策评价比较分层

效果确认改善前、中、后比较分层

标准化与检讨透过比较改进本期缺

点与订定未来方向

QC七大手法

层别法

查检表

柏拉图

直方图

因果分析图

散布图

控制图

层别法

定义：从某角度针对调查事项分类(分层)

，并收集各类资料(数据)进行相互比较

为什么需要分层

如何分层

案例

一个班4名同学期末考试分别如下：

张雪友

总分230，乐理70、唱功90、舞蹈70

刘小华

总分220，舞蹈80

、乐理70、唱功60

李

明

总分195，唱功55

、舞蹈75

、乐理65

郭夫成

总分220，舞蹈95

、乐理65、唱功60

如果您是他们班主任，请分析以上成绩，以制

订下学期教学计划

分层的必要性

弥补经验判断的不足

从杂乱无章的数据获得信息

找到目标

使用分层的时机

在研制、开发新产品时

在收集到有关某一特定主题的观点、意见或想

法等信息之后。

在面对一大堆看似混乱复杂的现象，数据或事

物之时

由于归纳头脑风暴法所产生的管理

在编制调查表

在整理归纳数据之时

在提出质量改进措施时

如何分层

总经理打电话把品质部张经理叫到办公

室，将本月客户退货统计丢在其面前说：

“退货率5%，超过目标3%，请立即拿

出解决的方案出来，如果下个月没有改

善，你自己看着办。”

各位同学帮张经理一把，接下来应怎么

办？

分层的角度

作业员：不同班组

机器：不同机器

原料

作业条件：温度、压力、湿度

产品



不良与错误状况：不良项目、错误项目、发

生位置、发生地点。

时间日、上、下午、改善前后、正常与加班。

分层时注意事项

分层角度的选择依目的并配合专业知

识考虑。

分层分类需符合周延互斥原则。

分层时勿需将两个以上角度混杂分类。

尽量将分层观念溶进其他手法



分层后应进行比较(或检定)各作业条

件是否有差异。

2．直方图

定义：

直方图是将所收集的测定值、

特

性值或结果值，分为几个相等的区

间作为横轴，并将各区间内所测定值

依所出现的次数累积而成的面积，用

柱子排起来的图形。

能达成的目标

了解过程输出的变异情况

了解过程能力

案例

案例：

以下是A公司一个月以来开足工每天生产的产

品数量（单位：K）：

20、22、24、26、28、30