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壹.單位簡介
本單位為管理部醫事課門診股,主要業務為引導病患家屬掛號,批價繳費,更換
健保卡,健保門診保險申報,服務台詢問等相關行政業務.
目前人員有課長
1
位,課員
40
位.
貳.圈簡介
一.圈名與意義:
本單位第一次組織,藉由ESL
象皮的成立,提供快捷的批價
掛號服務,讓往來本院的病患及家屬感到
Expert
熟練技巧,
Smooth
安穩順利,
Loose
無拘無束的掛號批價環境,猶如置身
於五星級的大飯店一般舒適.
二.要因圈選
1.利用特性要因圖的各項原因,設計成批價滿意度要因問卷調查
表(見附件一),以普查病患及家屬對批價滿意度原因的認定.
2.收集
89
年
11
月
14
日至
11
月
18
日批價同仁,病患及
家
屬
78
份,經統計選取勾選次數
20
次,排名前
5
名之
原因,作為第二輪的要因選定.
3.考量要因的重要性及解決能力,由全體員利用加權投票法,以柏
拉圖選定前二項要素做為本次活動的主要原因.
二.圈徽與意義:
•象皮]取自諧音橡皮]
•象寶寶代表活力,健康
•橡皮圈代表彈性,耐力,能屈能伸
•象寶寶由圓框中,破框而出代表創新突破有別於傳統醫院,讓
往來本院的病患及家屬感到猶如置身於五星級的大飯店一般舒
適地享受快捷,流暢的批價環境.
2.效果確認推移圖
%
改善前改善中改善後效果維持
『降低病患批價整體不滿意度』效果確認推移圖
%
改善前改善中改善後效果維持
3.效果確認柱狀圖
分項不滿意度改善效果確認柱狀圖
%
整體不滿意度改善效果確認柱狀圖
%
4.進步率
改善前２２－改善後１１．５
改善進步率＝×１００＝４７．７％
改善前２２
改善前２２－效果維持１3
效果維持進步率＝×１００＝４0．9％
改善前２２
整體不滿意度進步效果確認柱狀圖
%
47.740.9
%%
5.目標達成率
改善前２２－改善後１1.5
目標達成率＝×１００＝95．5％
改善前２２－目標值１1
陸、要因分析
一、追究要因
全體員利用腦力激
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