吉林大学远程教育课件护理伦理学主讲人.ppt

护理伦理学;第四章护患情感和信任的建立与维持;学习目标;案例23;案例24;第一节建立护患情感增进信任友谊;一、道德情感的涵义;〔二〕道德情感的分类;1、同情感是护士最起码的道德情感;2、责任感最能表达护士职责的情感;案例〔25〕;3、事业感是最高层次的护理道德情感;二、建立护患情感增进护患信任的

途径-----护患沟通;〔一〕沟通的概念;〔二〕沟通的种类

;〔三〕沟通的层次;〔四〕沟通前的心理准备;〔五〕沟通前的信息与知识准备*;第二节护患沟通的技巧;一、沟通技巧15要;正确使用目光语*

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4、与患者交谈时要面对着患者，而不是背对着他谈话。

5、要使用清楚、简洁、朴素的语言，用患者能明白的方式对他进行指导。要掌握声音的大小和语调。

6、要尽可能使患者了解他的病情，对不治之症者的治疗用开导性语言。

7、要询问患者的想法，以澄清一些错误的概念。

8、要提高倾听的技巧，积极、专心地倾听你的患者对你的述说。

9、要使用诸如握住患者的手之类的方式来表达你对他的关心和体贴。;准确运用手势语*;10、要注意你的形体语言

11、要控制你的非语言交流所传达的信息，使自己不要给患者带去消极的情感。

12、要观察患者的面部表情、姿势和体语以发现线索来了解患者的感受。

13、要知道沉默的含义，可以表达接受、拒绝、恐惧或需要安静或需要时间考虑等。

14、要保护患者的隐私，防止任何使患者感到难堪、丢面子的事。

15、要说对不起，如果给你的患者带来不便或你的言行可能刺伤患者，哪怕是无意的。;二、沟通技巧15不要;8、不要让患者做事又不告诉他为什么要做和如何做。

9、除非临床需要，不要打听患者隐私。

10、不要说谎哪怕是打圆场。

11、不要当着探视者的面讨论患者的病情。

12、不要当着探视者的面暴露患者的身体。

13、不要使用任何体态语或暗示，给患者传递消极的情绪。

14、不要假装在听，这样会对患者所说的话做出不适应或不恰当的反响。

15、不要在患者面前对治疗小组中的医务人员评头论足。;;有效倾听应注意的问题;第三节应用沟通技巧了解你的患者;一、认识你的患者得出科学的护理诊断;焦虑和恐惧是最常见的护理诊断

焦虑表现方式常见的有六种：焦燥不安/晕劂/倾向于责备他人/不断审视心中之事/过分关注自己/缺乏自信。

你在工作中对上述护理诊断是否正确分述其产生的真正原因。

;二、认识你自己;二、认识你自己;〔一〕价值观的概念

;护理涉外病人时注意文化背景的差异;OK手势在不同国家表达的不同含义;握手：法国人进出一个房间几乎都要握手；

德国人一天之内一般只握一次

英国人只在至亲好友、久别重逢、庆

贺等特定条件下才进行。

点头：大多数国家都一致表示赞同、同意；

摇头：大多数国家都一致表示不同意；

在保加利亚、尼泊尔等国家那么表示相

反的意思。;2、专业价值观;〔二〕价值观的形成及条件;三、了解患者的价值观完善

自身的价值观;〔一〕明确意识并清楚归纳出自己的价值观;〔二〕认识患者的价值观;认识患者价值观时就注意的问题;〔三〕成认自己与患者价值

观不同的现实

并接受它;

〔四〕检视自己与专业价值观之间的差异;第四节防范和解决护患矛盾维持护患关系结束后的友谊;一、责任护士要做好直面护患矛盾的心理准备;二、维护护患情感，防范护患纠纷;三、维护护患关系结束后的友谊;第四章小结;