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第一部分医护形象
第二部分窗口岗位接待
第三部分与患者沟通
第四部分内部沟通（医护间、科室间、与上级）;;医护礼仪作用;男士;自我形象检验-女士;医护视觉语言;;我代表？;窗口服务规范;窗口服务五个一样;窗口服务岗位禁令;
致意是向患者或其家眷表示敬意一个礼仪形式。
点头致意
欠身致意
招手致意
鞠躬（导医等）
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致意是向患者或其家眷表示敬意一个礼仪形式。
点头致意
欠身致意
招手致意
鞠躬（导医等）
;岗中接待患者规范;;工作异议、纠纷处理;礼遇、礼让（相向/同行）
上下楼梯
上下电梯
进出病房
;??遇时简短沟通;;代表一名“白衣天使”形象：;医、患沟通中问题;护士迎送“六个一”;医务语言基本标准;护患沟通中惯用语;医护语言美标准:怎样说更有亲和力;医护患沟通障碍;注意专业术语;医护服务忌语;医生工作禁语;
在和他人沟通中，不但要注意自己说话、语音语气，还要注意自己身体语言是主动还是消极：
（1）保持微笑并适时点头、身体适度前倾;
（2）保持真诚有效目光交流;
（3）不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、
上下端详眼神，左顾右盼、抖腿……;;;与领导沟通;了解你领导;与领导开玩笑“规则”;与同事沟通;内部同事部门间协调;同事、部间协调;医护要确保友好关系;医护关系沟通技巧—认清角色;按时抵达会场，按指定位置就座，不迟到、早退。
按要求着装。
坐姿端正。
手机调关机或调静音
保持肃静，不交头接耳。
不带阅与会议无关书报杂志等。
不打瞌睡。
不鼓倒掌、不喝倒彩。
不乱丢杂物。
;没有完美人，
只有完美团体！;
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