北极星教务培训手册2023年.docx

北极星教育教务工作流程

一、接档工作：学管师承受询问师签订的 合同并审核，了解学生的根本状况、辅导内容、课时总数、缴费状况等，假设有必要则与询问师沟通以全面了解学生；建立学生的档案，包括合同、登记表、课程表、阶段测试表等。

二、排课工作：依据学生的共性化特征选择所匹配的教师，安排课时。须在学生报名后48小时以内完成。

三、第一次课前回访：回访，要点：1、在学生开课的前一天；

2、介绍自己，是学生的学管师，负责学生在我校的全程治理；

3、告知课程上课时间，特别是第一次课的时间；

4、期望家长的协作；

5、留下自己的，以便随时联系。

四、第一次课前接待〔课前沟通会〕：参与人员：学生、家长〔假设陪学生前来〕、学管师、任课

教师、询问师〔假设有必要〕

给学生和家长介绍我校的制度，期望予以协作，建立感情，介绍教师，减轻学生面对环境的生疏感。

时间以10-15分钟为宜。

五、第一次课后回访：学生第一次课下课前5分钟，学管师等在教室门口，表达我们对学生的关心；下课后与学生简洁沟通，了解学生的满足度、对教师的评价对上课内容的评价等；假设有问题，准时反响给教师，协商解决；

六、晚自习安排：高度关注学生的第一次晚自习，准时监视、检查。

七、定期回访：时间：以家长便利的时间为准。

频率：一对一每周一次；一对三、一对六每月一次。方式：回访、面访、家访

内容：回访前学管师要做好打算，要解决什么问题、反响什么问题等等。八、制定学习方案：两次课后由教师制定辅导打算；准时做阶段性总结、月总结，并存档。

九、作业：每次课后可以留作业，要适量、典型、有针对性；学管师对于作业要准时检查、准时反响。

十、阶段性测试：每四次课由教师抽10-15分钟布置一次测试，准时批改、反响、分析；学管师关注学生的月考、期中、期末考试，准时与教师沟通做试卷分析。

学管师〔班主任〕工作流程

学管收入=根本工资+绩效奖金+课时治理费+询问提成

以月收入5000为例，对应上述项：

100%〔5000元〕=25%〔根本工资〕+6%〔绩效奖金〕+19%〔课时治理费〕+50%〔变动项〕〔询问提成〕

假设学管师想提高收入，只有努力提高变动项〔即询问提成〕，才能实现。假设达不到既定询问目标，变动项占比就会削减，从而影响工资收入。

学管师日常工作流程如下：

〔以下每次联系，都需学管师准确、按时填写回访记录表，记录时间、联系人及沟通内容，并载入学生档案。〕

一、从教务处接收学生；确定任课教师及上课时间；

二、马上与家长或学生取得联系，首次沟通，确定首讲上课时间、首讲内容、任课教师及学生需带资料。应主动告之对方自己的姓名及联系方式，以便家长后期联系；

三、上课前一天再次与学生及任课教师进展联系，向双方确认第一次上课时间；

四、学生上课治理：

A、每二格外钟巡察工位一次，观看整体上课状况，维护教室内纪律和卫生，与休息学生、教师沟通，了解上课状况，并准时反响给家长。

B、学生首次上课，前1小时为试听时间。上课满一个小时，应准时询问学生试听结果〔试听满足开头排课；试听不满足应与学生全面沟通，并通知教务主任更换教师，重确定首讲时间、教师及内容。〕

C、学生其次次上课时，催促任课教师于第三次课前将该学生的学习打算做好交给学管，以便整理归档；

D、回访：

首讲后应准时回访(24小时内〕，询问学生及家长对教师是否满足。第一次满足后通知教务主管将该学生的课排好，准时通知家长确定后期上课时间。

每二次课向任课教师了解一次学生状况，把握教学打算变动等信息，并向家长反响学生近期

学习事项。

每学期接近结课时〔剩余2～3次课〕，乐观开头续报发动。提示任课教师做好该生该学期的总结及后期规划表〔对合理分析学生状况、乐观帮助学管做好续费工作的任课教师，实行统一奖励：续20H以上并消耗完全部课时，按1.2元/H嘉奖；续21H以上并消耗完全部课时，21H以上局部按1.5元/H嘉奖〕。

课程完毕前未续报者，课程完毕后一周之内要连续回访，做续报发动工作。〔对于报课时间较长学生，学管师在课程过半后就应和家长沟通学生学习状况，乐观做续报发动。对于迟迟不能消耗掉课时的学生，要请任课教师帮助，加快学生上课频率，并依据学生具体状况做发动，达成续报。〕

E、学生档案治理：

编号。

入档，并合理归总。每日，学管师都应按实际上课时间和实际消耗课时在消耗系统里打好考勤。

全面搜集学员信息〔包括信息登记表、交接建议表、辅导方案、上课教案、回访记录表等〕。

排课。首讲完毕后需给学员排课。排课要以学生和教师双方所给时间为根底来合理安排，确定后肯定要家长签字确认，并发一份电子档给家长。要留意强调排课表的效力，告知家长和学生不能随便调课。假设有特别