{TQM全面质量管理}质量零缺陷与TQM全面质理管理讲义.pdfVIP

课程大纲

一、用高质量赢得高价格

二、质量管理八大原则

三、TQM全面质量管理

四、零缺陷质量管理

五、提升质量意识实现质量零缺陷

六、零缺陷质量管理从我做起

七、生产过程零缺陷质量管理

八、品管部门零缺陷质量管理

九、零缺陷质量管理基础工具

***FMEA工具讲解与应用***

一、用高质量赢得高价格

21世纪是质量的世纪

朱兰，1994

1.价格竞争转变为质量

的竞争

品质=竞争力！

品牌是旗，质量是杆

质量是企业永恒的话题！

质量是企业的生命！

劣质成本

案例：爱华遥控器

检

查

担

保传统的品质成本

报

废(有形的)

返

工

拒

收

设备过多

成本过高劣质的附加成本

市场缩减

延迟交付(无形的)

客户忠诚度损丧失的机会

失

库存太多隐藏的工厂

周期时间过长隐藏的品质成本:占营业额

过多的工程变

更的:20-35%

(测量困难或无法测量)

COPQ是SIGMA能力的函数

2.中国质量现状

1）MADEINCHINA=低品质=不良品

2)2009年为质量安全年

2）2010年中国因质量损失近万亿

3）2010年质检机构产品抽检合格率为87.6%

3）质量月

4）建设质量强国，创造美好生活

5)全社会祟尚质量，追求卓越，加大处罚力度

6）质量从娃娃抓起，从小学教育抓起

《质量发展中长期规划》2012-2-10

思考

质量=质+量=品质+？

3.什么是质量

质量（quality）定义

ISO9000：2005对质量的定义：

质量是一组固有特性（characteristic）满足要求

（requirement）的程度。

质量大师朱兰（JosepnM.Juran）对质量的定义：Josepn

质量是指满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产M.Juran

品特征。

顾客导向定义，同时质量也意味免于不良。

动态性

同一等级

二、质量管理八大原则

以顾客为关注焦点;

领导作用;

全员参与;

过程方法;

管理的系统方法;

持续改进;

基与事实的决策;

与供互利的关系;

（1）以顾客为关注焦点

全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在

当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。

组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获

得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中

心