产品售后服务流程分析模板.docVIP

程序文件

产品售后服务步骤

月日起生效

文件号

编制

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同意

版次

1.0

日期

日期

日期

共5页

第1页

目标及适用范围

为规范产品售后技术服务过程，表现以用户价值为导向企业理念，特制订本程序；

本程序文件适适用于侏罗纪企业产品售后技术服务；

本程序文件由侏罗纪企业制订，其解释权及修改权属于；

本程序文件从月日起实施；

职责

技术支持负责产品售后技术服务总体进程，同时负责售后技术服务统计立案、定时统计信息反和用户馈；

产品部在必需时在产品（副）总监安排支援技术支持部进行售后技术服务；

产品售后服务步骤

技术支持部收到用户技术支持要求，并受理相关要求；

技术支持部对用户技术支持要求进行分析，判定是否有能力负担，若缺乏能力，上报产品（副）总监，由产品（副）总监调配资源；

在产品（副）总监安排下，产品部派出人员对用户实施售后服务，并将相关结果和文档在技术支持部进行立案和在资源管理部归档；

若判定有足够能力负担技术支持，技术支持部派出人员对用户实施售后服务，并将相关结果和文档在技术支持部进行立案和在资源管理部归档；

技术支持部定时汇总售后服务信息反馈，并反馈给相关部门（如产品部、市场部等）；

相关文件

《受理售后技术服务汇报》

《售后技术服务信息单》

《立案说明》/《技术支持部立案表》

《技术支持反馈表》

《质量控制部存档》

受理技术支持请求汇报

受理部门：受理人：

填报时间：编号：

技术支持类型

产品/项目名称

用户名称

用户联络人

用户联络方法

技术支持请求内容

受理时间

附件

制表人：

技术支持服务信息单

技术支持实施部门：实施人：

填报时间：编号：

技术支持受理汇报编号

技术支持受理时间

用户名称

用户联络人/联络方法

用户请求技术支持内容

实施人对用户实际问题判定

出现问题可能原因

处理方案

（预期）完成时间

附件

《受理技术支持请求汇报》

用户认可：

制表人：

技术支持立案说明

立案编号：立案者：

立案时间：

技术支持受礼汇报编号

技术支持服务信息单编号

用户名称

用户联络人/联络方法

用户实际问题

用户出现问题原因

处理方案

技术支持责任人

受理起止日期

附件

《受理技术支持请求汇报》

《技术支持服务信息单》

制表人：

技术支持反馈单

编号：填报部门：技术支持部

反馈时段：技术支持实际发生数：

技术支持类型

统计分析

说明（原因等）

产品名称

项目名称

数据服务项目名称

制表人：