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FY06神州数码物流中心基本业务介绍物流中心业务管理部Monday,September4,2023

提纲第一部分概况第二部分业务范围及规模第三部分基本业务流程第四部分物流信息系统

提纲第一部分概况第二部分业务范围及规模第三部分基本业务流程第四部分物流信息系统

以自主提供服务和第三方服务商管理相结合的模式，定位于IT和消费电子专业领域，提供一个“安全，优质，快捷”的服务IT行业客户的物流公用平台！

v2000年，物流中心成立；v2001年5月，北京立体仓成功上线，面积达到10000平米；v2003年1月，上海自动化立体仓建成并正式投入使用，面积为10000平米，是当时国内自动化程度最高的物流配送中心；v2004年2月，广州立体仓上线，面积8000平米。成长期FY2K-03

硬件设施的完善

v物流中心实现两大转型：一、由职能向服务的转换二、由企业物流向物流企业的转换v2003年，科捷物流科技有限公司成立，是物流中心转型阶段的里程碑。v05财年末，集团管控模式调整，物流中心整体划入通本，为物流中心的发展提供了新的契机。转型期FY03－

2003年5月，科捷公司正式成立

提纲第一部分概况第二部分业务范围及规模第三部分基本业务流程第四部分物流信息系统

方案设计材料厂代理/客户ERP进口报关国际运输物流配送干线运输平台补货仓储服务生产厂家组装/包装内向物流外向物流

客户服务仓储管理进出口?报关?出入库?盘点/查询?条码扫描?……?国际运输?费用结算?……进仓出口储物流管理运增输值增值服务?劳务性增值?技术性增值?商务性增值?……运输管理?外埠运输?本地配送?费用结算?……辅助业务

1、基础服务基础服务主要指传统的仓储管理、外埠运输（城市间）、本地配送（平台所在城市）、进口报关、出口报关、国际运输、货物保险、借用还贷管理，等等。对于基础服务，物流中心一般从ERP接受指令，并根据相应指令进行运作。事业部下单一般需要与本部或集团商务岗位联系并下单。运作前如果需要咨询，或者运作中发生异常，事业部可以与物流中心平台客户服务岗位联系。

2、增值服务基础的传统物流服务以外，物流中心也为事业部提供“增值服务”。目前，物流中心正在进行的有17类80多种“增值服务”，主要是“劳务性增值”，也有“技术性增值”和“商务性增值”等，典型的有：条码扫描、收取支票、加贴标签、更换/复印保修卡/保修单、货物打包、货物拆箱、安装软件、更改货物配置、商品检验、受托盘点，等等。事业部有增值服务需求，可以向平台所在地物流中心经理申请，或者通过物流热线向物流中心总部客户服务部获知业务管理部申请。

3、A级服务“A级服务”即在物流中心“标准服务承诺”基础上，为满足客户特殊要求，物流中心投入人财物力进行的特殊服务。目前已经推出的主要有外埠运输的“A级准时服务”、市内配送的“A级加急服务”、项目物流服务（多点发运，或者多段服务，按项目提供一站式服务）。“A级服务”希望可以变事后解决投诉为事前避免问题，对于客户有特殊要求的订单由销售或商务人员在发货前通知物流，物流中心给予最大关注提供服务水平避免发生问题。“A级服务”也是希望可以使销售人员从运输跟踪、货物查询、异常处理等工作中解脱出来，由物流中心全程服务，通过优质服务降低“整个供应链”显性和隐性的“全成本”。事业部有“A级服务”需求，可以按照流程要求事前向物流中心平台客户服务岗位申请。

4、个性服务不同业务对于物流服务要求不同，物流中心在低端分销物流基础上，针对一些特殊业务提供专门的个性化物流服务。目前典型的主要有：7×24×4小时备件送货保修服务、备件库管理服务、零件库外派保管员服务、BTC业务、返修物流业务、全国物流单台报价物流服务业务，等等。物流中心有能力为不同产品设计并实施个性化物流，如果事业部有类似需求，可以通过物流服务热线与物流中心总部客户服务部联系。

5、其他服务物流中心正在建设BI物流费用透明系统，可以及时查询当月物流费用，可以按照客户订单查询运输成本等等。物流中心FY03开始启动了外部业务，希望可以通过外部业务增大集团物流规模，降低物流成本，并可以通过外部业务，锻炼队伍，提高物流中心竞争力，还可以为集团未来提供更多战略选择。

总部：北京区域平台：北方区（北京、沈阳、济南、西安）华南区（广州、深圳、成都、香港）华东区（上海、武汉、南京、杭州）办事处：福州、昆明、郑州、哈尔滨、乌鲁木齐、兰州、太原体验中心：青岛、大连、宁波、重庆、……

单位：万元备注：物流费用含集团业务和物流中心外部业务的所有直接费用以及物流中心间接费用，扣减了物流中心外部业务收入

结构图

提纲第一部分概况第二部分业务范围及规模第三部分基本业务流程第四部分物流信息系统

叉车下架完成并确认系统自