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G8DG8D概述G8D课程目标G8D过程概述G8D过程介绍G8D课程总结1医疗行业GD专业培训课程第1页

G8D概述G8D是福特企业处理问题标准方法。由8个步骤和一个准备步骤组成。这些步骤用来客观地确定、定义和处理问题并预防相同问题再次发生。2医疗行业GD专业培训课程第2页

Ｇ8Ｄ课程目标完成本课程后，参加本课程人员能够：描述G8D过程每一个步骤。作为G8D组员有效地参加到工作中去。帮助福特到达其经过卓越产品和用户满意度成为世界领先汽车制造商目标3医疗行业GD专业培训课程第3页

G8D过程概述D0准备G8D过程。依据现象评定8D过程是否需要。假如有必要，采取紧急反应行动来保护用户，并开始8D过程。D1建立小组。建立一个小组来处理问题和执行修正计划，小组组员应含有过程和/或产品知识、分配时间、权威和需要技能。D2描述问题。经过‘什么出现什么问题’来描述内部/外部问题，用量化术语细化问题。4医疗行业GD专业培训课程第4页

G8D过程概述（续）D3开发暂时控制行动。定义、验证和执行暂时控制行动以将问题影响同内部和外部用户隔离开。暂时行动将执行到永久修正计划采取为止。证实暂时行动有效性.。D4定义、验证根本原因和问题逃出点。经过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和验证根本原因。同时隔离和验证根本原因影响能在过程中被检测和控制地方。5医疗行业GD专业培训课程第5页

G8D过程概述（续）D5依据根本原因和问题逃出点选取和验证永久修正计划。选取最正确永久修正行动来去除根本原因。同时也选取最正确永久修正行动来控制根本原因影响。验证执行两个决定是有效而且不会引发不需要影响。D6执行和验证永久修正行动。计划和执行选取永久修正行动。去除暂时行动。验证永久修正行动并监控长久效果。6医疗行业GD专业培训课程第6页

G8D过程概述（续）D7预防问题再次发生。修改必需系统包含政策、程序等来预防同一或相同问题再发生。假如需要对系统改进提出提议，并将学到技术教训形成文件。D8表彰个人和小组贡献完成小组经验。真诚地表彰小组和个人贡献。7医疗行业GD专业培训课程第7页

D0准备G8DD0概述执行紧急反应计划来保护用户。评审使用标准以确保执行G8D是适当。目标选取、验证、执行和证实紧急反应行动。确定是否需要G8D来处理问题。描述评定问题/检测表功效。解释G8D软件功效。8医疗行业GD专业培训课程第8页

D0准备G8D为何要为G8D过程作准备G8D过程是很精深。可能包括大量时间、人员和资源。当然也会浪费大量时间、人员和资源，假如使用G8D过程是不适当。G8D使用标准帮助判别使用G8D过程是适当。假如不使用G8D标准来判定是否使用G8D，那么，您可能用精深过程来处理每一个单一问题。福特企业最终目标是在卓越产品和用户满意度方面居于行业领先。D0允许执行（ERA）来保护用户。ERA也是保持用户满意度和到达我们目标主要部分。9医疗行业GD专业培训课程第9页

D0准备G8D紧急反应行动（ERA）紧急反应行动是在决定是否采取G8D时用来保护用户和受影响各方任何行动。用户是经历症状一个人、组织或驾驶员。比如，一个驾驶员因为空调问题将车开来维修，驾驶员就是用户。受影响各方是指将被症状影响人、组织或驾驶员。比如，处理空调保修服务人员是受影响各方。10医疗行业GD专业培训课程第10页

D0准备G8D通常由领导（对问题负责和授权处理问题人）决定是否执行ERA。有时，ERA可能在量化数据收到前执行。在任何情况下都需要评定是否需要ERA。有时需要不止一个ERA来完全保护我们用户。比如，一个ERA用来保护用户，另一个用来保护他们免受第一个ERA带来副作用。11医疗行业GD专业培训课程第11页

D0准备G8D紧急反应行动选择和核实为确保ERA能保护用户，需要验证ERA。当您验证ERA时，要在行动执行前证实ERA能够保护用户并不会产生新问题。能够在非生产产品上验证ERA，比如样件或计算机模拟计算。验证能够包含：试验和演示。比较新行动和已验证过相同行动。在公布前回顾最近设计文件（程序、政策、规范等）。ERA可能极难用测量验证，因为它是以常识为基础。比如，假如将受到影响产品停顿发运，那么用户就不会再经历症状。12医疗行业GD专业培训课程第12页

D0准备G8DERA执行和证实：选择和验证并执行了ERA后，必须证实ERA能够起作用。证实就是提供正在进行中证据证实ERA抵达了目标而且没有引发新问题。抵达用户前验证：试验检测观察关于产品和过程检测用户验证包含用户反馈。佩恩特（Paynter)图能够用来证实ERA。13医疗行业GD专业培训课程第13页

D0准备G8DG8D适用标准：症状已被定义和量化G8D用户已经经历症状而且受影响各方已经被确定量化测量结果表明有性能差