物业项目管理方案.doc

综合写字楼物业管理项目方案

目录

1.0公司简介

1.01公司文化

1.02公司理念

2.0综合写字楼物业管理服务设想

2.01.综合写字楼基本情况

2.02.SWOT分析

2.03园区定位

2.04公司品牌建设

2.05服务项目拓展构思

2.06管理模式

3.0项目人力资源管理

3.01.组织设计

3.02.基础性文献

3.03.人员配置

3.04.培训

3.05.薪酬

3.06.绩效

3.07.员工风控

3.08人事制度建设

3.09行政制度建设

3.10流程图表

4.0、平常管理服务项目、标准、承诺及采用措施

4.01.管理服务承诺指标

4.02.导入ISO质量认证体系

4.03.全面推行6S

4.04全面推行全国物业管理示范社区标准

4.05管理服务项目、承诺指标及采用措施一览表

5.0房屋及设施设备的维修养护计划及实行方案

5.011.指导思想：统一格调，统一标志

5.022.房屋建筑的平常养护维修与计划

5.03.设备设施的运营维护与计划

6.0、财务管理与管理费标准测算

6.01.财务管理工作模式、制度，预算决算的方式、内容(表单)

6.02.能源费的估算与节能设想

6.03.物业管理费标准及测算明细

7.0、物业项目接管方案

8.0、安管服务方案

9.0保洁服务方案

10.0重点问题的解决预案

10.01.消防

10.02.车辆管理

10.03.治安

10.04.安全突发事件

10.05.投诉

10.06其它

11.0、其它

12.0总结

1.0公司简介

****物业管理公司是由**开发总公司下属公司。

注册资金**万元，具有**市物业管理资格。

公司经营范围：物业管理，物业管理培训及顾问服务等。

1.01公司文化

公司愿景：做物业界的精英

公司使命:为客户发明价值、为员工发明机会、为股东发明利润

公司精神：开放、和谐、务实、创新

公司意识：“用户至上，服务第一”

经营理念：“唯有品牌和专业才干发明超值价值”

人力资源理念：以人为本沟通协作精益求精

质量方针：“保护环境、关注健康、永续发明物业价值、全心提高服务品质”

经营准则：理性追求、授权经营、协作共享：

1.02员工手册

1.03公司文化手册

2.0综合写字楼物业管理服务设想

2.01项目简介

2.01.1．名称：**综合写字楼

2.01.2．位置：

2.01.3．建筑指标：

建筑面积：

地上楼层：

2.01.4．各楼层使用说明

2.01.5．设备系统构成：

（1）消防系统：

（2）给水排水、通风系统

（3）布线系统设备

（4）网络系统设备

（5）楼控系统设备

（6）电梯监测、对讲系统电话机

（7）办公区前端监控设备：

（8）安防系统

(9)车辆管理系统

(10)空调设备明细

（11）其它

2.02.SWOT分析

2.03项目定位:

2.03.1.该项目是综合性办公用楼，以服务中小公司为主;

2.03.2.为办公与生活型社区;

2.03.3.为经营型租凭型项目；

2.04园区定位

2.04.1基本原则

2.04.1.1和谐、有序、实惠、

2.04.1.2.统一格调、

2.04.1.3.统一管理

2.03.1.4.专业、高效

2.04.1.5.多服务项目，高附加值经营

2.05品牌建设

2.05.1.1.目的：给物业使用人发明一个方便、整洁、舒适的办公与居住环境。

2.05.1.2.全面导入和应用ISO质量管理体系；

2.05.1.3.设定物业管理标准，并严格执行；

2.05.1.4.统一园区外部形象

如：

A.楼宇和周边配套

B.户外广告标准和规格

C.园区配套和色彩格调协调

D.车场和车场设施配套流畅一体

E.绿化

F.各种管道和线路规范有序

等。。。

2.04.1.5.公司形象，员工形象

2.04.1.6.各层次人员在投入项目管理前均需经公司严格的岗前培训，考试合格方能上岗工作。

2.06、服务项目拓展构思

物业公司除了常规的物业管理费收费和停车费收费项之外，可以提供相应服务项目：

工商管理服务

税务项目服务

中小公司和个人融资服务

人力资源服务（人才引进、培训、征询、人才配套服务、认证。。）

家政服务

绿化卫生

2.07管理模式

2.07.1.实行经理负责制，将根据园区特点建立扁平化的管理架构，成立简明高效的管理体系。

2.07.2.物业管理项目在内部管理运作，采用经理负责制。各部门、各负责人明确分工，各自独立完毕本职工作，又互相协调、互相督促、互相联第的“三位一体”的管理活动与管理手段，形成一个封闭网络。

2.07.3.应用战略管理、全面实行目的管理、PDMA、绩效管理、和项目管理等现代管理方法;

3.0项目人力资源管理

3.01.组