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办公家具销售手册(震旦家具培训资料).docx

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    沟通技巧

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    行销专员教育训练教材

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    办公家具销售

    第一章沟通技巧

    一、概念：

    沟通技巧就是用来进展语言沟通，是一种常见但有效的信息传播方式，但往往因沟通双方学识、经受的不同，所处环境、地位不一样，讲的方式也会有很大的差异。没有了面对面交谈的亲切和专注，讲话的语气、声调、快慢及表达方式，显得特别重要，好的风格，会给人如沐春风之感,留下深刻印象，有如闻其声而见其人。同样，应对礼仪不佳亦对公司形象、治理水平及个人素养有极大的损害。

    行销是一门艺术，也是直销的一局部，可起到事半功倍之效果，但要将客户状况了解清楚，

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