X物业管理企业营运部管理制度.docx

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时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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第

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广州市康王物业管理管控有限公司

营运部管理管控制度

目录

TOC\o1-3\h\z\u营运部部门工作职能 2

营运部经理职责 3

物业管理管控制度（目录） 3

物业制度 4

物业（客户服务）副经理岗位职责 4

高级物业助理岗位职责 5

物业助理岗位职责 6

客户服务岗 6

清洁管理管控细则 7

商户档案管理管控规定 8

电梯运行管理管控规定 8

物业助理巡场标准及规定 9

商铺钥匙管理管控规定 10

商户投诉管理管控规定 10

文件收发管理管控规定 12

物业客户服务流程 12

商户进场管理管控工作规程 12

商户装修管理管控工作规程 14

商户开业管理管控工作规程 17

商户信报邮件处理工作规程 17

商户维修服务（有偿/无偿）处理工作规程 18

商户收费管理管控工作规程 19

商户非营业时间工作管理管控操作规程 20

商户物品放行操作规程 20

商户员工出入证（营业员证）办理 21

商户退场管理管控工作规程 22

公共场地使用管理管控规程 23

商户破/换门锁工作规程 23

康王商业需业主/租户意见调查操作规程 24

商户张贴（出租、广告）处理工作流程 25

经营管理管控制度（目录） 26

部门架构/现行编制： 27

经营管理管控部主任 28

高级经营助理 28

经营助理（见习） 29

各项工作操作规程 29

康王城分成铺抽查销售小票及处理操作规程 29

康王城商户解除合同合约与撤场流程 30

康王城业户投诉、建议的流程 31

康王城商户营业时间登记工作规程 32

康王城业户撤场函（致业主信）退按金操作规程 32

商户请假操作规程 33

商户临时展位（车仔档）装修申请流程 33

商场测量温度呈报流程 34

商户函告的工作流程 34

备注：营运部员工考核制度按公司员工考核制度执行。（附考评表）

营运部部门工作职能

1、在公司的领导下，负责商场内的日常经营和物业管理管控工作，为商场内所有商户及顾客提供优质的管理管控服务，提供商户日常经营和物业管理管控的各项服务；

2、协助跟进商场内的公共设施设备，每天进行有效的巡查和管理管控；

3、负责对商场内的清洁、绿化等外判相关项目进行有效的日常监督和管理管控；

4、组织或协助处理商场内的所有突发事件，处理商户和顾客的各类投诉；

5、负责商户和租户（临租户）经营合同合约、委托合同合约签署及商户资料的整理、归档及管理管控工作。

6、维护商场内的各项经营秩序，对进入商场内的顾客的行为进行有效的劝导；

7、就商场内的日常经营和物业管理管控事项，协助负责与政府相关部门进行协调沟通；

8、配合工程部做好商场内所有设施设备的维保工作，配合保安部做好商场内的安全管理管控工作；

9、负责向商户发布商场内有关经营和物业管理管控等服务信息，与商户建立良好的公共关系；

10、协助公司做好商场的宣传推广工作，配合做好商场各项活动的现场秩序维持工作；

11、配合财务部对客户的欠费（水电费、物业管理管控费、租金等）情况进行催缴，落实各项管理管控费用的收缴率；跟进做好商户解除合同合约、撤场工作；

12、协助处理商场内各项公共区域的维修工作及商户的有偿维修服务；

13、配合公司的经营方针和管理管控政策，对商场的日常经营和物业管理管控工作定期开展商户意见征询；跟进掌握、了解商场的经营情况和商户动向，及时将问题向公司汇报；

14、根据商户签订的租赁合同合约，监督跟进、规范商户的日常经营行为，发现违规行为及时制止和处理。

15、负责协调处理商户投拆及纠纷，协助商户解决相应问题；

16、配合招商部解决商场规模经营，统一出租的业户投拆及纠纷等工作。

17、完成公司领导交办的其他工作任务；

营运部经理职责

对公司总经理负责，贯彻公司经营管理管控方针，切实执行公司各项政策，监控商业城的日常经营和物业管理管控工作及有效解决商业城的日常经营和物业管理管控工作的问题或突发事件

2、负责审核、平衡经营和物业管理管控方面的各项管理管控服务工作的成本费用、物料工具采购与使用等年度相关计划预算，督促部门实施目标成本控制等工作；

3、负责督促经营和物业管理管控各项服务工作质量的改进与提升；

4、负责对经营和物业管理管控各类事务协调与