时间管理和沟通技巧课件.ppt

订立计划可以帮助我们计划时间。培训员可以向学员说明如何订立计划的步骤．．１．订立目标所订立的目标需要明确而可行的，否则我们没法作出计划来达成．而且建立目标可以令我们免予压力和困惑，令我们可以集中精神去做好一件事情．．．目标通常分两种：长期的目标和短期的目标（可以参考第１４及１５页的解释）把什么事情称为重要的必须要做的？为达到目标所必须的计划中必须完成的事情为四个象限找出生活、工作的实例（可先把一天工作情况回顾一下再分配），分组讨论（下发纸笔），发表意见。讲师总结，并写在白板上。结果：各组有异议，不同的人对定义有不同的感觉。几个象限的关系：因人而宜，不同时期对一个人是相互转化的，阶段不同，定义不同。随时间变化，第一象限没做好会变成第二象限的事。许多人认为“应该”做什么时，是有必要做了。例：某磁卡生产公司，97年触摸卡销售额3000万，当意识到应非触摸卡是将来的趋势时，由于现在销售量很好，而没有去开发，至98年销售量只有600万了。对于第3象限的事情可能会认为是有秘书的人的做法，其实不是这样的。问自己：什么对我来说是重要的？第2象限向第一象限转化：关于家庭，对有孩子的人讲师会体会更深。例：一个远离父母的人总想回去看看父母，但直至母亲病危，他也没有见上最后一面，因此非常后悔。人们知道这是重要的，但往往会被事业、朋友等事情所替代。刚到外地的人会时常给家里打电话，是由于当时自己很孤独，需要家里人的关心——自己的需要，而后来却没有想到父母的需要。代价：什么时候做这件事代价却不一样。例1：长江水灾损失1666亿元，这是事发时的代价。如果提早做准备，可能不用花这么多的钱，例2：LG主席曾经制定一项政策，各分公司的总经理负责一切事情。但大家仍习惯于碰到事情找他，——工会挑头员工罢工，因为由总经理负责了，大家就要求长工资。总经理找到主席请求处理办法，但主席拒不告知。主席认为虽然罢工给公司带来的代价很大，但比以后事事找他代价要小得多，所以宁可付出此代价。每种选择都有代价，重在第二象限代价会小。销售人员、销售主管都需要将自己及团队的客户群进行划分，分出优先次序。当我们已经将目标订立下来后，我们应该利用一张行动计划表来帮助我们将详细的行动计划记录下来．在编订行动计划表时需要留意以下的要点：１．将明确的目标写下来２．有什么行动需要进行以完成目标３．要考虑优先次序并应订立完成日期４．要考虑每项行动需要多长时间并应该预留时间给不可估计的突发 事情．这样做的好处是由于我们已经预留了若干备用时间，我 们便有充裕的时间去妥善安排各项的未来工作．这样一来， 我们既可以掌握工作情况，又可以有时间去应付突发的事情．培训员可以展示在培训计划执行手册中的培训行动计划方案以便学员参考．．培训员可以向学员发问谁在首项描述句中是评分7或以上。可以继而询问他们办公桌是如何的模式，这类人通常桌面是混乱一片，文件纸张四处堆放。道理是桌面文件堆放愈多便可以避免处理一些讨厌的工作。但这也会导致不停的反复处理文件-这就是文件洗牌。所以无论什么文件，到了手就要马上处理，又或是传给有关人士办理。如果在问卷中第二项得分7分或以上，培训员就应对学员指出有些工作最难做的地方，就是著手去做。我们可以把工作细分若干个较容易处理的部分，并且订立工作最后期限。讲师自我介绍先做采购电脑的角色演练。讲解前做角色演练-旧电脑问学员对SWOT的了解程度：请学员说出自己的分析情况开放式的问题：你需要陈述回答的问题封闭式的问题：你用一个字回答的问题*步骤四：处理异议1．忽视法2．转化法3．太极法4．询问法5．是的----如果*ConflictisUnavoidable

冲突是不可避免的BenefitofConflict

冲突的好处Encouragesauthenticcommunication

促进真诚的沟通Providesopportunitytovoiceproblems

提供表达意见的机会Stimulatescreativityandinnovation

促进创新Canbuildcohesiveness

建立凝聚力Helpsindividualsgrowpersonally

帮助小组成员的成长Conflict

冲突**处理冲突Win-Lose我赢－你输Win-Win我赢－你赢