沟通技巧培训心得体会范文5篇.pdfVIP

沟通技巧培训心得体会范文5篇

为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9

日，公司邀请到了来自台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何

提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，

采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和

风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。

范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同

而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什

么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用”。

范兴中教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用

赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高

手采用的方法”。

1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，

用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。

对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去

做公平。

2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用

同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。

有效倾听的要点：

要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，

它能减少敌对心情并增进相互信任。

要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。

但鼓励对方并不意味着理解或同意。

要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理

解来重复对方所说的。

要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。

要点五、表达自己的看法。

3、询问技巧：

开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整

体使用。

封闭式询问：是不是一个蛋还是两个蛋要对方对问题做出明确的选择。

4、说的要点：

知道该如何说才说。知道该说什么才说。

只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。

黄金三原则：1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台阶。

案例1越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越级报告的，但上

级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不

宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用黄金三原则进行沟通。

案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下

属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证

完成任务。

案例3越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止，首先找

上级采用黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源帮助他，为

了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。

跨部门沟通的原则：绝不可威胁或限期;绝不可只考虑自己，而不考

虑对方;永远要寻求对方的建议。

所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了要点

才去说，这样才会达到沟通的最佳效果。

员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课方式

新颖，互动多，让大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接运

用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步，需要学习。提出了有

更多这样的培训机会的期望。

沟通技巧(2)

公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消

失，取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来

沟通的惰性，即不注意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不

敏感甚至麻木。

本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供沟通上的

理论支持，为公司内部的和谐发展提供了技术条件，又为员工及时地提了

醒，为部门间和同事间的和谐相处打下基础，非常宝贵。

通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立

场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，

愿与各位同仁分享。

课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。我们小组“抓”

了一个间谍——可怜的王高峰。并且，课上绝大多数小组都犯了同样的错

误。事后分析可以发现，人们都因为受到案例材料的影响，都认为小组中

有间谍，于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常”立即就

进行对号入座，认定此人就是间谍。

我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的立

场作评判别