保险公司定损分中心建立标准.docx

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机动车辆保险定损中心协作修理厂确定原则和标准

为合理搭建机动车辆保险理赔效劳平台，为客户供给更加优质、便捷、周到的理赔效劳，依据实际状况，分别设立机动车辆保险定损中心、定损分中心和协作修理厂，确定原则和标准如下：

一、定损中心

定损中心是指：为代理保险业务且到达肯定规模，并在的授权范围内，帮助承保的客户进展出险报案、事故车辆远程查勘、在客户自愿的前提下为其供给专业化修理效劳、并承受其托付代为办理索赔手续的一级综合性修理厂或4S、3S店。同时向书面承诺，保证不争抢非本中心代理的已由承保的业务。

〔一〕确定原则

依据地域状况、出险区域状况合理确定，原则上方圆4公里范围内只设1家定损中心。定损中心的数量随业务进展和效劳延长状况确定。

〔二〕确定标准

依据上述确定原则，依据拟合作伙伴为我公司代理保费规模、交通便利状况、治理水平、人员素养、厂容厂貌、硬件设备等条件，经总经理室审批同意后，予以确定。具体标准如下：

1、保费规模到达300万元/年以上；

2、资质：必需是经北京市修理行业治理处考核通过的北京市汽车修理行业达标单位；具有一级资质的综合性修理厂或4S、3S等集整车销售、修理、配件销售等功能为一体的单位。依据定损中心布局状况，可以依据实际状况适当放宽修理厂级别，但不得低于二级。

3、软硬件设施：

硬件设备远程查勘所需设备：

①可以连接internet的PC机；

②扫描仪；

③数码相机；

④打印机；

⑤ADSL专线或ISDN专线；

⑥其他需要的设备。修理厂所需设备：

①可适用高强度钢惰性气体保护点焊机；

②车身定位夹具和测试系统；

③调漆配色设备、喷漆工作间及烤漆房；

④四轮定位仪；

⑤专修车型、主修车型专用电脑检测设备，其他车型通用的电脑检测设备；

⑥车辆升降机；

⑦专修、主修车型整套带除尘的手工工具；

⑧车间内有整套汽车尾气及烟尘的抽排设备；

⑨整套清洁工具；

⑩车轮动平衡仪。救助设备：

救援车辆(能为出险客户供给代步车辆可优先考虑)。以上各项设备必需处于正常状态，并有专人对其进展管

理。

软件设备

①具有较为齐全的修理资料：

专修、主修车型相应的原厂资料。包括：配件资料、维

修工艺流程资料、检测标准等。

②对承修车辆有完整的修理记录。4、人员要求

有专职的保险业务接待员：

配有经过培训并通过考核，品德端正，生疏保险学问、车辆修理学问，生疏电脑操作的专职业务接待人员，至少2名；由专职接待员负责对客户的接待、事故缘由的推断、维修估价，并负责操作远程查勘系统及与的联系。

工种齐全，人员搭协作理：

钣金工、喷漆工、机修工、电工工种齐全，人员配置合理，能准时处理各种修理状况。

有专职的文员：

负责文书处理和帮助保险专职业务接待员收集托修案件的单证。

5、修理及办公环境要求

符合对定损中心整体布局的要求，交通便利；

厂区干净，厂房干净；厂区标志清楚，车辆、人员进出便利；

停车场地满足停放、修理要求；

修理车间布局合理、车间设施良好、修理工位标示明确；

应能为损失严峻的事故车辆供给遮盖，隔离存放受损部件；

具备修理各种车型的修理力量；

防火及安全设施符合规定；

客户接待区标识明显，有足够座椅，有卫生设备，有等；

客户休息区环境干净，由专人负责清扫，摆放的宣传资料。

6、效劳承诺要求

保证“8小时×365天”的远程查勘、事故车辆修理效劳；

保证“24小时×365天”的事故车救援效劳和进厂停

车保管效劳；

作为的定损中心，其查勘范围不局限于自身所代理的业务范围，必需以对待自身客户的效劳水平为的其他车险客户做好查勘等保险理赔效劳工作；

对于到定损中心进展查勘的客户，不得强行将事故车辆留置本厂修理；

修理工程公开，修理质量达标；

零配件质量合格、价格符合市场公认水平，修理费、工时费承受与协商并达成全都的价格；

有专人负责受理客户的投诉，并将处理结果准时反馈给客户。

不得将授予的远程查勘权转给或下放给其他机构和个人。

6、各项规章制度健全

生产治理制度、财务治理制度、岗位责任制、质量掌握制度完备;

修理流程环节清楚、有序连接;

后续跟踪效劳到位。

二、定损分中心

定损分中心是指，为代理保险业务且到达肯定规模，并在的授权范围内，帮助其所代理承保的客户进展出险报案、事故车辆远程查勘、承受客户的托付代为办理索赔手续的具有保险兼业或专业代理资格的代理公司、二级以上修理厂或其他单位。

〔一〕确定原则

依据业务政策、双方合作方式、代理业务规模、效劳延伸需求等原则确定。

〔二〕确定标准

依据上述确定原则，依据拟合作伙伴为我公司代理保费规模、交通便利状况、治理水平、人员素养、办公环境、硬件设备等条件