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物流客服专员岗位职责6篇

物流客服专员岗位职责(1)

1、负责核对项目业务量、协助项目报价;

2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时指令及时

下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;

3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每

日库存报表，保持与客户的随时沟通;

4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库

的收货差异;

5、负责监督协调处理项目存在的异常;

6、负责项目客户报表的制作和及时递交;

7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时到港指令和通知下达相关部门以便操

作;

8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其

它工作;

9、负责跟进项目客户返单情况;

10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

物流客服专员岗位职责(2)

1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细

询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约

好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

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2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉切，并且详

细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用

的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自

己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决

方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有

利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己

不好意思再打电话来。

物流客服专员岗位职责(3)

1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以

发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满

的解决，建立投诉归档资料。

6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

物流客服专员岗位职责(4)

1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还

不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为

销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。

因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销

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售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广

自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是

如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的

工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，

成为一个合格的销售客服人员。

3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从

事关女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，

如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为

一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。

常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情

是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?