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养老机构志愿服务规范

1范围

本文件确立了养老机构志愿服务的服务原则，规定了基本要求、服务类别和内容、服务流程及要求、

风险防范、服务评价与改进。

本文件适用于在养老机构内开展志愿服务的各类志愿服务组织、团体和个人。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4服务原则

4.1志愿服务基本原则应遵循自愿、无偿、平等、诚信、合法的原则，不得违背社会公德、损害社会

公共利益和他人合法权益，不得危害国家安全。

4.2养老机构志愿服务除遵守志愿服务基本原则外，还应坚持如下原则：

a)量力而行：在自身能力范围内组织、开展和参与养老机构志愿服务；

b)持之以恒：保持服务的相对稳定性和连续性；

c)讲求实效：坚持问题导向、需求导向和效果导向，使参与者体验到志愿服务的成效；

d)风险可控：牢固树立安全意识、风险意识，强化志愿服务风险识别能力，切实做好风险防范

工作。

5基本要求

5.1志愿服务提供主体

5.1.1有志于参与养老机构志愿服务的组织、团体和个人。

5.1.2志愿服务组织、团体应依法登记或备案。

5.1.3应认同尊老、敬老、爱老、助老的服务理念。

5.1.4应具备相应民事行为能力，从事的志愿服务内容宜与其知识、技能和身体条件相适应。不具有

完全民事行为能力的人，在其监护人陪同下或者经监护人同意，可以参与与其年龄、技能、体力和智力

状况相适应的志愿服务活动。

5.1.5法律、行政法规对开展志愿服务人员有职业资格要求的，志愿服务人员应依法取得相应的资格。

5.2养老机构

5.2.1应指定部门负责志愿服务管理工作，宜由社会工作部门负责。

5.2.2应结合实际情况建立志愿服务管理制度，规定志愿服务提供主体的招募遴选、培训、激励评价

和志愿服务的档案记录、质量控制、风险防范等内容。

5.2.3宜整合资源建立志愿服务激励机制，可从信用、精神、物质等不同层面，激发和鼓励志愿服务

提供主体参与志愿服务。

5.2.4应定期对志愿服务场所进行安全检查，设施设备进行维护保养。

6服务类别和内容

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养老机构志愿服务包括但不限于以下服务类别和内容：

a)生活照顾类：协助生活照料、导向服务、环境美化、维修服务；

b)心理慰藉类：探访慰问、情绪疏导、心理咨询；

c)社交康乐类：休闲娱乐、文艺活动、节庆活动、体育活动、旅游休闲；

d)康养保健类：健康宣教、健康咨询、健康体检；

e)教育指导类：思想政治教育、科学文化教育、安全教育、生命教育、传统文化教育、兴趣培

养；

f)司法法律类：法律咨询、法制宣传、法律援助、矛盾调解；

g)机构参与类：协助日常安全管理、开展大型活动、突发事件应急支援。

7服务流程及要求

7.1需求评估

养老机构可采用观察、问卷调查、访谈、文献资料分析等方式对服务对象进行需求评估，并形成志

愿服务需求清单。

7.2招募遴选

7.2.1发布招募信息

7.2.1.1养老机构可招募志愿服务提供主体开展志愿服务，按需在合法的志愿服务信息系统或相关渠

道发布招募信息。

7.2.1.2养老机构招募志愿服务提供主体时，说明与志愿服务有关的真实、准确、完整的信息，包括

但不限于志愿服务时间、时长、地点、服务内容、人数、报名条件，以及在志愿服务过程中可能发生的

风险。

7.2.2报名与遴选

7.2.2.1志愿服务提供主体向养老机构提出服务申请。

7.2.2.2志愿服务提供主体提供与开展志愿服务有关的真实、准确、完整的信息。

7.2.2.3养老机构根据志愿服务需求与志愿服务提供主体的能力、诉求进行匹配，审核报名参与志愿

服务提供主体的能力、经验、合法性等资质条件，选择志愿服务提供主体。

7.2.2.4遴选结束后养老机构应及时将结果告知志愿服务提供主体。

7.3服务关系确认

养老机构和志愿服务提供主体签订志愿服务协议，明确当事人的权利和义务，约定志愿服务的时间、

时长、地点、服务内容、服务方式、工作条件、服务风险、安全保障和争议处置方式等。

7.4培训

7.4.1养老机构应结合志愿服务提供主体的专业及职业等不同能力背景，有侧重点的开展志