养老机构出入院服务基本规范.pdf

养老机构出入院服务基本规范

1范围

本文件规定了养老机构出入院服务的基本要求、出入院流程、服务内容、评价与改进和档案管理。

本文件适用于养老机构出入院服务与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T35796养老机构服务质量基本规范

GB/T37276—2018养老机构等级划分与评定

GB38600—2019养老机构服务安全基本规范

GB/T42195老年人能力评估规范

MZ/T188—2021养老机构接待服务基本规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

相关第三方relevantthirdparty

老年人配偶、监护人以及为老年人提供资金担保或委托代理的个人或组织。

[来源：GB38600—2019,3.1]

4基本要求

4.1机构要求

4.1.1养老机构应制定出入院管理制度。

4.1.2养老机构应明确出入院服务办理部门及岗位。

4.1.3养老机构应配备接待人员、评估人员、专业技术人员、档案管理人员，开展出入院服务工作。

4.2人员要求

4.2.1接待人员应具有较强的沟通能力和风险识别能力，具备养老服务专业知识，熟悉养老机构服务

流程、应急事件处理流程和措施。

4.2.2评估人员应具有全日制高中或中专以上学历，有5年以上从事医疗护理、健康管理、养老服务、

老年社会工作等实务经历并具有相关专业背景，经过评估培训，掌握评估知识和技能。

4.2.3专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书。

4.2.4档案管理人员应保护老年人隐私，做好档案管理工作。

4.3环境要求

应满足MZ/T188—2021第5章、GB/T37276—2018中第5章有关要求。

5出入院流程

入院、出院流程见附录A。

1

6服务内容

6.1咨询接待

6.1.1范围应包括但不限于年满60周岁以上、无精神类疾病及传染性疾病的，有入住意愿的老年人及

相关第三方。

6.1.2接待人员应向老年人及相关第三方介绍机构基本情况、服务性质、功能定位、功能区域分布、

设施设备、服务方式和项目、服务等级、收费标准、入院办理条件等情况。

6.1.3应协助填写《入住申请表》，可参照附录B。

6.2入院评估

6.2.1养老机构应组织评估人员对提交《入住申请表》的老年人进行评估，评估内容包括但不限于风

险评估、老年人能力评估及认知症等专项评估。

6.2.2评估组织实施应按GB38600—2019第5章、GB/T42195的要求执行。

6.2.3评估结果及服务等级应及时告知老年人及相关第三方，老年人及相关第三方对评估结果有异议

的，及时组织复核。

6.2.4不符合入住条件的，应在七个工作日内将结果告知老年人及相关第三方。

6.3资料审核

6.3.1养老机构应审核老年人及相关第三方入院资料，包含但不限于老年人及相关第三方身份证复印

件、户口本复印件、老年人评估表、老年人近期一寸免冠照片、健康检查报告单、入住登记表，入住登

记表可参照附录C。

注：健康检查报告单由医疗机构出具，时间为3个月内，检查内容包括但不限于：心电图、胸部正侧位片、腹部B超、

肝功能、骨密度测定、血糖、传染性疾病（梅毒、艾滋病）。

6.3.2审核不通过的，应在七个工作日内将结果告知老年人及相关第三方。

6.4签订合同

6.4.1养老机构应与资料审核通过的老年人及相关第三方签署《养老机构服务合同》，可参照《养老

机构服务合同》（示范文本）。

6.4.2养老机构应安排人员妥善保管老年人财物。老年人入住养老机构不宜携带大量现金及贵重物品，

老年人及相关第三方坚持携带的，应由老年人及相关第三方自行提出并在《养老机构服务合同》中予以

明确。

6.4.3接待人员填写《入院通知单》，可参照附录D，并将入住相关信息反馈给老年人及相关第三方。

6.5试住和入住

6.5.1老年人试住时间不宜超过15天。

6.5.2试住期间工作人员应对老年人