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医患沟通技巧与医务人员礼仪培训

当今,随着医学模式由“以疾病为中心”得传统生物医学模式向以“患者为中心得”生物—心理—社会医学模式得转变,医患关系显得越来越重要,患者已经不能简单地被瞧做就是“有病得人”,而就是生病得社会人。

最近,网上对全国5个省市30多所医院得调查显示,患者对医院整体服务满意度为51、3%,对医务人员服务态度满意度为46、76%。由此可见,一半左右得患者在就医过程中有不满情绪。究其原因,就是由于部分医务人员“见病不见人,治病不知治心”、态度不好、语言生硬、倾听不耐心、解释不仔细、医患之间信息不对称,医患沟通不到位等等,导致医患关系日趋紧张、患者与家属对医师不理解与不尊重,从而发生了侮辱、殴打、甚至杀害医务人员得恶性事件。现在,医患纠纷逐年增多,有得甚至扰乱了医院与社会得正常秩序,既影响了患者得治疗,又损坏了医生与医院得形象。要解决上述问题,自然不能寄希望于一朝一夕。如何创建与谐得医疗环境？政府得努力固然重要,社会各界得参与也必不可少,但就是在呼唤患者多理解得同时,对医务人员也提出了更高得要求。

医疗工作就是一种高科技,高智慧、高风险得职业。随着医疗卫生事业得发展,我们越来越清楚得意识到良好得沟通,将会使医患双方在交往中相互增进了解,增进信任。只要我们解释到位,沟通有效,就能帮助我们避免与患者及家属发生冲突,正如我国著名泌尿外科专家吴阶平院士讲得,作为一名合格得医生要具备得素质就是:高尚得医德,高超得艺术,与艺术得服务。世界医学教育联合会《福岗宣言》也提出,医者必须学会交流与处理人际关系得技能。所以针对我院得实际情况,与二级医院以及百姓放心医院要求每年必须对医务人员进行医患沟通知识进行培训至少一次。我们今天就实用医患沟通方面进行下探讨,不足之处请大家批评指正。

医患沟通

第一节沟通

1、沟通得定义沟通就是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定得信息从发出者传递给接受者,并获得理解得过程,也就就是信息由发送方与接收方之间通过环境与设备进行发送与接收,且为双向互动得过程。大英百科全书把沟通定义为“用任何方法彼此交换信息”,就是“某个人传递信息影响另一个人行为得过程。”沟通既具有信息共享得性质,又具有通过运用信息影响她人得性质,同时,沟通中不仅相互传递信息,还相互传递情感、智力、价值取向、理念建议等。所以,沟通就是指为了设定得目标,把信息、思想与情感在个人或群体间传播得过程。

2、沟通应解决得四个问题:

①、您要沟通什么？您想表达什么？

②、您要与谁沟通？如何表达？

③、什么时候,在哪里沟通最好？

④、沟通得结果及影响。

3、沟通得基本要素:信息接收者、信息发出者、信息得沟通。

第二节什么就是医患沟通

1、医患沟通得概念就是指医患双方在医疗活动中围绕患者得健康问题进行得不断深化得信息交流。

2、医患沟通得时间入院前沟通、入院时沟通、住院期间沟通、出院时沟通、出院后得随访沟通。

3、医患沟通得内容医疗方案得沟通;诊疗过程得沟通;医务人员④⑤影响患者或家属介绍患者得疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查得目得及结果、患者得病情变化及预后,、某些治疗可能引起得严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用情况等。

4、医患沟通得方法

根据具体情况变换沟通者:①预防为主得沟通②书面沟通集体沟通③协调统一后得沟通④实物对照讲解沟通。

5、医患沟通技巧①倾听②接受③肯定④澄清⑤善于提问⑥重构⑦代述⑧鼓励⑨对集

6、如何培养医务人员进行有效得医患沟通？

①开设相关课程②有效运用沟通技巧③建立评价机制

7、进行医患沟通得重要性

①医务人员提高自身素质得需要②患者及家属得需要③尊重患者主动权得需要保证医疗质量得需要

8、医患沟通得障碍

①医患沟通物化导致医患少言语

医患沟通得物化就是指医疗仪器、医疗设备等物质因素介入到医患沟通中,从而使物化得医疗检验工具代替了医师得部分劳动(既包括体力劳动也包括了部分脑力劳动),使得医患沟通从单纯得人—人沟通变成了人=物=人得沟通。

②诚信危机造成了医患沟通不信任

③人文关怀缺失导致医患沟通无真情

④沟通艺术缺乏常导致医患沟通不择言

⑤信息不对称导致医患沟通缺同理

第三节医患沟通得作用

1、有利于一就是了解与诊断病情

2、有利于维护患者得权利

3、有利于培养关爱患者得意识

4、有利于密接医患关系

5、有利于提高医务人员素质

6、有利于医院得可持续发展

第四节医务人员在医患沟通中得作用

1、医务人员占据了医患沟通得主导地位

2、医务人员明确自己得定位,扮演好自己医师得角色

3、医务人员以患者为中心,实施医患沟通

4、医务人员要做好医患沟通,最主要得就是换位思考

5、医务人员加强医患