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项目公司营销客服部20XX年年度绩效考核表
BSC考核（权重1：不低于80%）
序号 考核维度 考核内容 指标说明 指标权重
（%） 目标 指标类型 指标来源 考核人评分 绩效管理委员会评分
基准值 目标值 挑战值
1 财务维度 销售签约额 年度实际签约销售额/年计划销售额×100% 20 定量 财务部
2 营销费用控制率 实际营销费用/预算营销费用*100% 10 定量 财务部
3 客户维度 客户服务的满意度 委托第三方调查结果 10 定量 第三方
4 客户关系维护活动 年内组织客户关系维护活动的数量和质量 10 定性 分管领导
5 学习成长 部门员工考核管理 主要根据部门内考核及时性、考核完成质量、绩效面谈情况进行打分 5 定性 人力行政部
6 部门培训学习执行情况 本部门负责人每月组织的对相关部门或员工进行次、小时/次的授课，完成一定比例（按课时计算）得本权重分的相应比例得分。 5 定量 人力行政部
7 关键岗位人员输出贡献度 采取加分制。关键岗位人员内部调配至其他单位时给予加分 — 定量 人力行政部
8 内部运营 节点完成率 实际营销一二级节点完成数/营销一二级节点数量 10 定量 发展管理部
9 去化率 签约销售面积/可售面积 10 定量 总部营销管理部
10 销售回款完成率 实际销售回款/计划销售回款 5 定量 财务部
11 客户投诉及时关闭率 客户投诉及时解决次数(客户签认)/总投诉次数 5 定量 客户服务部
12 重复投诉率 同部位或同类问题再次投诉次数/总投诉次数 5 定量 客户服务部
13 一次交房成功率 一次收房的户数/总应收房户数×100% 5 定量 客户服务部
15 制度流程执行规范情况 采用扣分制（最多扣20分） — 定量 总部运营管理部
BSC考核得分 BSC得分=∑指标得分X指标权重±加减分项
重点工作的考核（权重2：不超过20%）
序号 考核内容 考核目标 权重
（%） 考核人评分 绩效管理委员会评分
一季度 二季度 三季度 四季度
1
2
3
4
重点工作考核得分 重点工作考核得分=∑考核内容得分X权重
最终得分 最终得分=BSC考核得分X权重1+重点工作考核得分X权重2
绩效考核结果确认 被考核人签字：考核人签字：
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