生态环境局物业服务项目投标方案（技术标）.docx

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生态环境局物业服务项目投标方案

目录

第一章物业管理服务理念，服务定位、目标，保密性、安

全性、文明服务的计划及承诺 12

1.1.物业管理服务理念 12

1.1.1.对本项目的建设思路 12

1.1.2.服务理念和管理措施 15

1.1.3.服务定位 18

1.2.服务目标 19

1.2.1.时间目标 19

1.2.2.房屋完好率100% 19

1.2.3.房屋零修及时率100%,急修及时率100% 19

1.2.4.维修工程质量合格率100% 19

1.2.5.清洁、保洁率97% 20

1.2.6.化粪池、雨水井、污水井完好率100% 20

1.2.7.消杀防四害每月两次，覆盖率98% 20

1.2.8.路灯完好率100% 20

1.2.9.公用设备完好率100% 20

1.2.10.责任火灾事故发生率0 21

1.2.11.责任治安案件发生低于1% 21

1.2.12.有效投诉率1%以下，投诉处理率99% 21

1.2.13.对物业管理满意率100% 22

1.3.保密性、安全性、文明服务的计划及承诺 23

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1.3.1.安全保密制度 23

1.3.2.安全保密计划 24

1.3.3.文明服务计划 28

第二章组织架构，主要管理流程 30

2.1.组织架构 30

2.1.1.人员配置原则 30

2.1.2.专业管理工作素质高 31

2.2.主要管理流程 38

2.2.1.运作流程图 38

2.2.2.工作守则 42

2.2.3.奖励机制 48

2.2.4.监督机制 50

2.2.5.自我约束机制 52

2.2.6.信息反馈渠道及处理机制 53

2.3.管理指标承诺达到物业管理标准 55

第三章物业管理的基本服务方案、人员配置、相关计划和

质量保障措施 57

3.1.设施设备管理维护方案 57

3.1.1.供电设备管理维护 57

3.1.2.零星维修 58

3.1.3.电梯维护保养检测工作 58

3.1.4.其他要求 61

3.2.房屋日常管理与维护养护服务方案 63

3.2.1.服务内容 63

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3.2.2.服务质量 63

3.2.3.其他要求 64

3.2.4.日常养护维修方案 64

3.2.5.房屋定期维修养护计划 64

3.2.6.房屋检查标准 69

3.3.供配电系统检查维护服务方案 73

3.3.1.管理职责 73

3.3.2.运行检修 73

3.3.3.组织抢修 75

3.3.4.维护工作程序 75

3.3.5.供电设备检查标准 76

3.4.管理目标和制度 79

3.4.1.高低压变配电房管理制度 85

3.4.2.高低压变配电室日常作业要求 86

3.4.3.高低压变配电房防火管理制度 88

3.4.4.高低压变配电房高压电操作制度 89

3.4.5.高低压变配电房工作票制度和工作许可证制度90

3.4.6.高低压变配电房设备缺陷管理制度 92

3.4.7.高低压变配电房设备维护清洁管理制度 94

3.4.8.高低压变配电房停电送电管理制度 96

3.4.9.高低压变配电房运行技术资料管理制度 97

3.4.10.高低压变配电房值班人员管理制度 98

3.4.11.高低压变配电房值班人员交接班制度 99

3.4.12.电工安全技术操作制度 100

4

3.4.13.机电运行值班人员工作制度 101

3.4.14.配电设备保养制度 102

3.4.15.强电系统管理工作制度 103

3.5.电梯运行与维护 105

3.5.1.XX市生态环境局XX分局配合日常管理工作105

3.5