11第十一章 旅游市场营销创新.ppt

旅游市场营销学旅游市场营销学设计教师：陈丹红授课时数：48学时所用教材：《旅游市场营销学》出版社：清华大学出版社课件设计教师：陈丹红授课设计时数：48学时课件所用教材：《旅游市场营销学》ISBN号:9787302516132出版时间：2019年1月出版社：清华大学出版社第十一章旅游市场营销创新本章主要讲授内容第一节旅游市场营销创新概述第二节旅游市场营销新理念本章的知识目标和能力目标【知识目标】1.了解旅游市场营销创新的内涵，掌握旅游市场营销创新源。2.了解旅游市场营销创新理念。【能力目标】掌握为旅游企业进行旅游市场营销创新策划的技能。第一节旅游市场营销创新概述 一、旅游市场营销创新的概念刘葆指出：旅游市场营销创新是指旅游企业根据营销环境的变化，并结合企业自身情况，提出新的营销理念或思路，采用新的营销方式开展旅游市场营销活动的过程。二、旅游市场营销创新的意义（一）有助于转变粗放的旅游增长模式（二）有助于发展长期市场营销战略（三）有助于加强旅游文化营销（四）有助于从业人员整体素质的提高第一节旅游市场营销创新概述 三、旅游市场营销创新源（一）技术型市场营销创新源（二）营销型市场营销创新源（三）用户型市场营销创新源（四）竞争型市场营销创新源（五）合作型市场营销创新源第二节旅游市场营销新理念一、网络营销（一）旅游网络营销的概念网络营销是指旅游企业为实现营销目标，以电子信息技术为基础，借助联机网络、电脑通信和数字交换媒体进行的营销活动，是分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、虚拟营销、无纸化交易、全球营销、顾客式营销的综合体现。（二）旅游网络营销的特点1.跨时空2.交互式3.主导性4.高效性5.成长性6.整合性7.经济性8.定制化9.个性化第二节旅游市场营销新理念（三）网络营销的常用方法1.引擎搜索引擎搜索是指旅游企业在主要的搜索引擎上注册并取得良好排名，消费者可以检索到本企业的相关信息。2.交换链接交换链接或称互惠链接，分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO（商标/徽标）或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。3.病毒性营销病毒性营销是利用人际网络，让营销信息被快速复制传向数以万计、数以百万计的观众，像病毒一样在公众中快速传播和扩散。第二节旅游市场营销新理念4.网络广告是利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体等方法在互联网上刊登或发布广告。5.信息发布信息发布是指旅游企业通过互联网发布信息。6.网上商店网上商店又称“虚拟商店”“网上商场”或“电子商场”，旅游企业可以将传统商务模式中的商店或超市直接搬到网上而建立网上商城。7.E-mail促销通过E-mail形式向消费者群体发送电子邮件。第二节旅游市场营销新理念8.游戏植入营销游戏植入营销是指在网络游戏中植入品牌信息、产品信息。9.团购营销网络团购依赖于网络，利用薄利多销的方式，对消费者结成的临时团体给予低于零售价格的折扣，以吸人消费者消费。10.软文营销网络营销中，可采用软文进行进行推广，在大型行业门户或者是大型网站进行软文传播。11.自媒体营销自媒体营销也称社会化营销，是利用社会化网络，如微信、在线社区、博客、百科、贴吧、微博、媒体开放平台或者其他互联网协作平台媒体来进行营销的方式。第二节旅游市场营销新理念二、绿色营销（一）绿色营销的概念绿营销是指为满足消费者对社会、自然环境和人类身心健康有利等绿色需求，旅游企业减少或避免环境污染，注重地球生态环境的保护，实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态环境利益的协调统一的市场营销方式。第二节旅游市场营销新理念（二）绿色营销的策略1.绿色产品的开发旅游企业实施绿色营销必须以绿色产品为载体，为社会和消费者提供满足绿色需求的、对环境改善有利的绿色产品。2.制订绿色的价格绿色价格是指附加了开发绿色产品的知识、劳动和物质投入而高于传统产品价格的价格。3.建立绿色营销渠道绿色营销渠道是绿色产品从生产者转移到消费者所经过的通道。4.开展绿色促销绿色促销是通过绿色促销媒体、传递绿色信息、引导绿色消费，促成绿色产品的完成销售的一系列过程。第二节旅游市场营销新理念三、关系营销（一）关系营销的定义关系营销是指通过对客户行为长期地、有意识地施