1第一章 旅游市场营销导论.ppt

旅游市场营销学旅游市场营销学课件设计教师：陈丹红授课设计时数：48学时课件所用教材：《旅游市场营销学》ISBN号:9787302516132出版时间：2019年1月出版社：清华大学出版社第一章旅游市场营销导论

本章主要讲授内容第一节市场营销第二节旅游市场营销本章的知识目标和能力目标【知识目标】1.了解市场营销的含义，掌握市场营销观念的演变，掌握市场营销组合的演变及发展。2.掌握旅游市场营销概念的内涵和外延，了解旅游市场营销的发展趋势。【能力目标】掌握分析旅游企业的市场营销理念的技能。第一节市场营销一、市场概述美国著名市场学家菲利普·科特勒曾提出了这样的市场定义：可能与卖者交易的现实的和潜在的买者所构成的集合。二、市场营销概述市场营销是指企业利用自身的资源优势，在变化的市场环境中通过市场交易满足目标市场现实或潜在需求的综合性商务活动的过程第一节市场营销三、市场营销的管理任务第一节市场营销四、市场营销的观念市场营销观念经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念五个阶段，目前继续随着营销实践的发展而不断丰富和深化。第一节市场营销五、市场营销组合1、市场营销组合4P=产品（product）+渠道（place）+价格（price）+促销（promotion）2、6P市场营销组合6P=4P+政治（politics）+公共关系（publicrelations）3、11P市场营销组合11P=6P+探查（probing）+分割（partitioning）+优先（prioritizing）+定位（positioning）+人（people）第一节市场营销五、市场营销组合4、4C市场营销组合4C=消费者(consumer)+成本(cost)+便利(convenience)+沟通(communication)5、4R市场营销组合4R=反应(reaction)+关联(relativity)+关系(relation)+回报(retribution)。第二节旅游市场营销一、旅游市场的概述（一）旅游市场的内涵传统意义上的旅游市场是指旅游者与旅游产品提供者双方买卖旅游产品的实际场所。经济学意义上的旅游市场是指在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。市场营销学上的旅游市场是指一定时期在某一地区存在的对旅游产品有支付能力的现实的和潜在的购买者，是旅游需求市场的总和。（二）旅游市场的特点旅游市场特点包括全球性、异地性、波动性和高竞争性。第二节旅游市场营销二、旅游市场营销概述（一）旅游市场营销的概念，旅游市场营销是以旅游消费需求为导向，通过分析、计划、执行、反馈和控制等一系列市场营销过程，为游客提供有效产品和服务，达到使游客满意、使旅游企业获利的过程。第二节旅游市场营销（二）旅游市场营销的特征1.营销导向营销导向是指旅游企业以旅游市场需求为依据，生产适销对路的旅游产品获取利润为目的。2.管理导向管理导向是指在进行旅游市场营销时，要以旅游者的需求作为出发点和归宿。3.信息导向旅游市场营销必须借助大量的信息，信息是旅游企业可持续发展的基础，也是旅游决策者进行成功规划的基础。4.战略导向战略导向是指旅游企业的一切行动都必须在企业的战略指导下进行的，一切经营管理活动都必须和企业的发展战略保持一致。第二节旅游市场营销三、旅游市场营销学的概述旅游市场营销学也称旅游市场经营学，是市场营销学在旅游经济领域中的具体应用，是一门研究旅游营销主体（主要是各类旅游企业）的市场营销活动过程及其规律性的应用性学科。第二节旅游市场营销四、旅游市场营销的新趋势（一）营销战略全球化（二）营销理念个性化（三）营销管理柔性化（四）营销方式互动化（五）营销目的生态化（六）区域营销整合化（七）营销技术信息化（八）营销模式多样化旅游市场营销学