玉林八角销售服务规范.pdf

地理标志证明商标玉林八角

销售服务规范

1范围

本标准规定了地理标志证明商标玉林八角销售服务的术语、定义和基本要求。

本标准适用于地理标志证明商标玉林八角市场流通中的销售服务主体及其管理组织。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T31524电子商务平台运营与技术规范

GB/T31526电子商务平台服务质量评价与等级划分

GB/T31782电子商务可信交易要求

GB/T32873电子商务主体基本信息规范

GB/T33493零售商采购规程

GB/T33992电子商务产品质量信息规范

GB/T34344农产品物流包装材料通用技术要求

GB/T35409电子商务平台商家入驻审核规范

GB/T35411电子商务平台产品信息展示要求

GB50222建筑内部装修设计防火规范

NY/T1761农产品质量安全追溯操作规程通则

SB/T10401商品售后服务评价体系

SB/T10409商业服务业顾客满意度测评规范

SB/T10519网络交易服务规范

SB/T11132电子商务物流服务规范

T/CAI197地理标志证明商标玉林八角

T/CFNA6706玉林八角质量等级标准

T/CFNA6710玉林八角仓储管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

玉林八角Yulinstaranise

在地理标志证明商标“玉林八角”保护区域范围内，从八角茴香植物（IlliciumVerumHook.f.）

采收、加工的的干燥果实，产品质量符合《“玉林八角”地理标志证明商标使用管理规则》要求。

销售服务主体Tradingenterprise

指所有参与玉林八角生产加工、市场交易，并与玉林市香料行业协会签订《地理标志证明商标使用

许可合同》，且合同在有效期内，同时接受玉林市香料行业协会监管的公司或个体工商户。

销售场所Merchandisinglocation

销售服务主体提供服务的场地，包括加工场、营业厅、直播销售室及货物储存仓。

1

售前服务pre-saleservice

客户签订合同、订单前的服务。

售中服务on-purchaseservice

客户签订合同、订单后直至产品确认接收并付款过程中的服务.

售后服务after-salesservice

客户确认接收产品并付款后的服务。

4销售场所规范

销售场所有明确的企业标识、服务标志，安装应符合《城市市容和环境卫生管理条例》的规定。

销售场所应符合GB50222建筑内部装修设计防火规范的规定，并应建有效的安全通道和出口。

销售场所应有垃圾收集设施，有防虫害、防污染、防尘的设施。

5销售人员规范

基本条件

5.1.1具有良好职业道德，工作能够以顾客为本。

5.1.2身体健康，具有从事食品经营工作的体检合格证。

业务技能

5.2.1具有一般水平的普通话沟通能力。

5.2.2接受过关于T/CAI的培训，熟悉相关知识及业务运作。

5.2.3对地理标志证明商标玉林八角的系列产品标准、储藏要求、分级标准有全面的了解。

5.2.4网络销售人员需了解SB/T10519、SB/T11132中的相关规定

6服务过程规范

售前服务规范

6.1.1销售服务主体具备经营许可资质，具有玉林八角地理标志证明商标使用权。并经玉林市香料行

业协会确认。

6.1.2销售服务主体建立《玉林八角的产品清单》，明确产品质量级别及包装形式。

6.1.3建立产品进销存台账，内容包括进货日期、渠道、产品标识、加工场地信息、检测信息及原料

来源。进货记录能够证明使用的玉林八角的地理标志符合T/CAI的规定。溯源需符合NY/T1761的规

定。

6.1.4