2024年培训计划方案9篇最新.docxVIP

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2024年培训计划方案9篇最新

培训目的：通过培训使客服人员驾驭医院相关制度、流程、客服服务理论学问和实务技能以及初级营销理论学问。培训主持：林富全培训时间支配：每周一小时36周一循环如遇特别状况则培训时间顺延。培训地点：客服中心参...下面是我收集整理的培训安排方案9篇最新，仅供参考，大家一起来看看吧。

培训安排方案篇一

培训目的：通过培训使客服人员驾驭医院相关制度、流程、客服服务理论学问和实务技能以及初级营销理论学问。

培训主持：林富全

培训时间支配：每周一小时36周一循环如遇特别状况则培训时间顺延。

培训地点：客服中心

参训人员：客服中心干事与导诊人员

培训形式：科务会与培训结合，工作点评与本周客户投诉处理案例共享点评为固定内容。

培训课题：

1、客服中心发展战略规划介绍与人员架构及工作流程

2、xx二院职工奖惩条例

3、xx二院投诉管理方法与投诉处理流程

4、xx二院医务人员医德考评实施方案

5、xx二院客服中心工作制度

6、患者权利与义务

7、入院、出院手续的办理

8、转院转诊相关规定与办理

9、常见检查留意事项与常用医学证明申请与办理

10、医疗保险政策

11、客户服务的竞争环境分析

12、客户服务产业的发展趋势

13、客户服务的概念

14、客户服务对于企业的意义

15、优质服务对服务人员的意义

16、客户服务人员的素养要求

17、服务语言表达技巧

18、客户服务中的倾听技巧

19、客户服务电话技巧

20、满意客户需求的技巧

21、超越客户满足的服务

22、综合客户服务技巧

23、客户投诉分析

24、正确处理客户投诉的原则

25、有效处理投诉的方法和步骤

26、特别客户投诉有效处理技巧

27、客户投诉实战案例分析

28、观看人际交往与医患沟通视频第一集

29、观看人际交往与医患沟通视频其次集

30、观看人际交往与医患沟通视频第三集

31、医患纠纷案例解析与防范要点

32、企业优秀服务案例分析

33、营销学问培训

34、xx二院服务营销讲义

培训安排方案篇二

销售人员培训可以让员工了解销售部的各项规章制度，并在日常工作中以此为纪律准则。

一、培训目的

1、为什么要做出这样的培训？

培训的初级目标就是通过提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩。

2、这样的培训能够得到一个什么样的效果？

通过培训使销售人员驾驭产品的竞争优势，竞争对手的状况、专业学问和销售技巧，以及了解不同目标客户的心理特点等，培育销售人员的团队协作精神，领悟企业文化、养成做事的主动性和良好的服务看法，学会分析事物的科学方法，确立自己的工作目标和业绩考核，最终使个人成为一名线缆销售精英的终极目标。

二、培训的内容

1、产品培训

（1）、产品学问的介绍

数字通信电缆：导体为0.5、0.511、0.6面积大小的通信线缆，包含一般超五类、增加型超五类及六类缆等。

A、通信电缆局用通信电缆：导体为0.4面积大小的通信线缆。

电话通信线缆：导体0.4、0.5面积大小的2芯4芯电话线。

监控视频电缆:SYV-75-3(导体为0.5)SYV-75-5(导体为0.75)SYV-75-7(导体为1.2),并且包括电梯线缆、摄像机线缆等，RG、JIS等系列线缆。

B、同轴电缆

电视线缆：SYWV-75-5（导体:1.0）SYWV-75-7(导体:1.66)SYWV75-9(导体:2.15)以及高档电视线缆系列。

C、屏蔽线RVVP系列2芯到