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小微旅行社经营管理分析研究一以S市为例

摘要

旅游业伴随着中国经济的腾飞取得了飞速的发展，短短的时间内已经从萌芽

阶段步入了成熟阶段，其发展规模和发展模式发生了迅速的改变。广大人民的生

活水平有了显著提高。人民文化娱乐活动越来越多，旅游行业得到了前所未有的

快速发展，旅游业的繁荣给国内的各家旅行社带来了广泛商机。在些旅行社内，

小微旅行社由于具有操作便利、营运方便、服务便捷等优势，赢得了市场，有了

一定的占有率，也吸引了众多顾客的青睐。与此同时，在快速扩张的情况下，小

微旅行社经营管理不足的问题日益突出，企业面临的财务风险越来越大。面对行

业发展带来的日益激烈的竞争，加强企业管理已成为提高小微旅行社竞争力的重

要组成部分。因此，本文以S方为例，详细分析了小微旅行社经营管理的现状,

并对其发展潜力进行了探讨，探索出理想的战略，加强管理创新，为小微旅行社

能够健康发展提供一些有参考价值的启示。

关键词：小微旅行社；经营；管理；分析研究

目录

1绪论1

1.1研究背景1

1.2研究目的与意义1

1.2.1研究目的1

1.2.2研究意义1

1.3相关研究文献综述2

1.3.1国内研究现状2

1.3.2国外研究现状2

2小微旅行社经营管理相关理论3

2.1小微旅行社的概念3

2.2旅行社经营管理的相关概述3

2.3旅行社经营管理的特性3

2.3.1经营管理的文化性3

2.3.2经营管理的综合性3

2.3.3经营管理的原则性4

3S市小微旅行社经营管理现状4

3.1S市旅游业发展状况4

3.1.1S旅游旺季时间短暂4

3.1.2S旅游产品特色鲜明4

3.1.3政府的支持为S市的旅游业提供了机遇4

3.2S市小微旅游社现状5

3.2.1旅行社线路单一5

3.2.2旅行社恶意竞争愈演愈烈5

3.2.3旅行社对导游具有不合理监管机制5

3.2.4旅行社淡旺季明显5

4S市小微旅行社经营管理存在的问题6

4.1宣传手段单一，知名度不高6

4.2目标市场不清晰，旅游产品缺乏特色6

4.3旅游服务质量不高，客源减少7

4.4导游人员任用和管理不规范7

5S市小微旅行社经营管理改进对策8

5.1利用各种手段宣传促销，提高旅行社的知名度8

5.2围绕顾客需求进行产品的开发与创新9

5.3全面提高旅行社的服务与质量9

5.4规范导游人员的管理制度9

5.4.1改革导游薪酬制度9

5.4.2建立公平有效的奖励机制10

5.4.3加强员工培训10

6结语10

参考文献10

1.绪论

1.1研究背景

新中国在改革开放优良政策的指引下，国内经济建设取得强劲发展，广大人

民生活水平明显提高。社会的主要矛盾是经济文化的快速发展与经济文化不能满

足人民需要的现状之间的矛盾，演变成为今日人民日益增长的对美好生活需要，

和不平衡不充分发展之间的矛盾。在种背景下，文化娱乐活动越来越多，旅游

业也迅速发展。其中，旅行社作为旅游业的代表，在世界各地蓬勃发展。旅行社

数量已成为推动我国经济发展的重要力量。在些旅行社内，小微旅行社由于具

有操作便利、营运方便、服务便捷等优势，赢得了市场，也有了一定的占有率，

也吸引了众多顾客的青睐。小微企业在市场经济的各个方面都发挥着重要的作用O

正是因为有了样的认识，国家放宽了旅游市场准入政策，鼓励小微旅行社实现

跨行业、跨区域的全方位发展①。

与此同时，在扩张速度加快的形势之下，小微旅行社在管理方面的不足日益

凸显。面对行业发展带来的激烈竞争，加强企业经营管理成为提升小微旅行社竞

争力的重要组成部分，而经营管理的实施有助于旅行社财务目标和企业战略的实

现。但实际上大多数小微旅行社的风险意识明显不足，并没有重视经营管理工作，

往往使小微旅行社处于不确定的风险之中。

L2研究目的与意义

1.2.1研究目的

针对S市小微旅