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小区物业发生疫情的防治预案

依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条例》，全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，提高快速反应和处理能力，将防治工作纳入法制、科学、规范的轨道，保证物业项目客户及工作人员的生命健康和安全，切实有效地防止疫情的发生及反复。

1．管理架构

(1)疫情划分为三级管理

①一级疫情管理：为境外或外省爆发或流行防治措施。

②二级疫情管理：为本市出现疫情或爆发防治措施。

③三级疫情管理：为本物业项目出现疫情防治措施。

(2)组织人员架构

物业管理服务公司成立管理处物业指挥领导小组。

①组长：项目执行总经理。

②副组长：副总经理。

③组成人员：管理处经理、工程部主管、秩序维护部主管、客户服务部主管、保洁绿化部主管、财务部经理、行政人事部经理及其他管理处的骨干力量。

(3)职责分工

①物业项目执行总经理职责：

全面掌控物业项目疫情；

人员安排及重大行动决策指挥；

审阅每日各部门呈送的报告并做批示。

②副总经理职责：

协助物业项目执行总经理完成防疫工作。项目执行总经理因故缺席时，由副总经理行使项目执行总经理权利。

③工程部主管：

负责保证设备设施的良好运行；

特殊情况下的工程维修维护抢修及家政维修的范围控制；

生活用水、中央空调的消毒工作。

④客户服务部主管：

负责物业项目客户及通关人员健康状况调查分析；

疫情防治的宣传及解释工作；

隔离人员及区域人员的安抚工作，日常用品的买送工作。

⑤保洁绿化部主管：

负责消毒、防护用品的采买及保证，包括测温器、口罩、防护服、警戒带、消毒器材及药品、简单医疗器材；

员工的体温、健康统计，上报物业项目执行总经理。

⑥行政办公室主任：

负责疫情的采集整理，辖区信息收集，向领导小组汇报；

建议预防级别，做好疫情期的日志及报告；

负责与医疗机构、开发商、总部等沟通工作，上报给物业项目执行总经理。

以上组织领导人员一旦遇有疫情出现，定时开会联系，协调工作，并做好本部门的工作安排、人员健康控制。

2．物业项目一级疫情防治预案

①管理处经理从政府、媒体或医疗机构疫情发布会得知有疫情出现，马上召集领导小组成员开会，启动防控工作，直至政府宣布解除疫情。确立行动机制，做好记录。

②会议确立防疫宣传的内容和办法，如秩序维护员出人控制级别和设备的配备，工程维修保障重点等。

③秩序维护部于办公区人口处设做好防护的专人，以手持式测温仪为每个员工测体温，做好员工健康的监控记录。对有疑似病例的员工建议就医检查，拒绝其上班。秩序维护部密切关注周围人员，对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。

④领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用品、药物的使用并决定消毒防护范围及程度。秩序维护部于各入口设置“一前一后”两块3M2脚垫，前一块喷洒饱和10％过氧乙酸药液，后一块为干垫。楼宇大堂设75％医用酒精、棉签及抽取式面巾纸，备访客消毒之用。电梯间内外的控制面板伏贴保护膜，每小时保洁专人用消毒药液擦拭，并及时更新消毒记录。

⑤密切建立与政府医疗、政府主管部门等的信息网络，并保证通畅。

⑥秩序维护部实施出入人员、车辆控制范围及级别，体温测量及车辆消毒工作。

⑦客户服务部定时与业主、房屋使用人联系，了解行踪及健康状况并做记录，并根据情况提出建议和警示，积极宣传预防知识。

⑧办公区域保洁人员每日早7：00、晚7：00以过氧乙酸喷雾消毒。卫生间放置84消毒药液容器，员工每日3次洗手消毒。保洁人员每日两次对办公室电话进行擦拭消毒。

⑨保洁人员组建两个消毒小组，配备消毒设备、防护用品，分别负责公共区域、办公区和出入关通道、出入人员车辆的消毒工作，做好记录。

⑩工程部在疫情期间实施设备清洁消毒计划：

清洁、消毒室内、公共区域空调过滤网；

开放所有排风机、送风机及楼道窗户；

对生活水箱问每日进行消毒，特别是排水沟消毒；

每日对室内污水坑投放消毒药液；

用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒。

以上工作每日检查记录，汇总上报项目执行总经理。

3．物业项目二级疫情防治预案

①领导成员开例会，就疫情最新情况和各部门报告内容做出工作安排。告诫员工不要聚会，减少与其他人员接触的机会，协助查验单位防疫，办公时配带口罩，分散用餐。

②各部门管理人员编制分为两组，分别独立办公，不直接接触客户，部门间用电话联系工作。分组情况备案呈送物业项目执行总经理。

③物业管理服务工作重点转入防治工作，工程部取消一些紧急维护性服务，重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施的安全运行。

④客户服务部加强宣传、联络工作