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技术支持工程师岗位的具体职责概述范文
职责
1、负责受理客户电话或IM咨询问题的记录与答疑;
2、负责处理客户反馈信息,维护客户关系,提升客户满意度;
3、负责产品知识的创建和优化;
4、负责产品需求的审核、提交、跟踪与反馈;
5、完成上级主管安排的其他工作事项。
任职资格
1、大专以上学历,电子商务、计算机或相关专业;
2、具有良好的沟通表达能力、独立问题分析和解决能力;
3、具有良好的客户服务意识和团队合作意识,能够承受一定工作压力;
4、掌握数据库知识,熟悉网络和操作系统基础知识;
6、有技术支持经验者优先考虑。
技术支持工程师岗位的具体职责概述范文(二)
职责
1)熟练掌握公司所有产品核心功能业务,配合销售进行产品的推广介绍;
2)配合销售完成产品实施安装、扩容升级及产品测试;
3)负责跟进区域内项目实施进展情况、及时解决技术支持遇到的问题,并反馈项目存在问题与风险;
4)负责对用户进行产品业务培训,解决用户反馈的问题,总结共性问题,形成标准文档;
5)负责产品日常维护、巡检,提供IT软硬件方面的服务和支持,确保产品稳定;
6)遵循技术支持流程体系规范,严格按照流程规范支持公司产品。
任职要求
1)本科或本科以上学历,计算机或网络工程专业毕业,工作一年以上;
2)熟悉Linu____操作命令,熟悉MSYQL的常规操作;
3)了解无线wifi通信原理与网络综合布线;
4)熟悉掌握TCP/IP通信原理,掌握路由、交换工作原理;
5)熟悉主流安全产品并掌握其原理,如防火墙、IDS、IPS、WAF、安全审计、堡垒机等安全产品;
6)熟悉信息安全相关标准(等级保护、分级保护);
7)具有RHCE、CCNA、软考(中级)证书的优先考虑;
8)具备良好的沟通能力与逻辑思维能力,以及良好的文档编写能力;
9)工作态度端正、责任心强、抗压能力强、学习能力强,能适应长期出差。
技术支持工程师岗位的具体职责概述范文(三)
职责:
1、负责本地区电力通信产品的售后技术支持工作,解决客户现场问题,为客户提供相关技术支撑;
2、维护客户关系,配合公司做好市场推广;
3、配合研发人员及时反馈现场问题,并跟踪解决问题;
4、为客户提供相关技术培训。
任职条件:
1、电气、自动化、机械等工程专业,本科应届生以上,或专科____年工作经验;
2、了解电力行业,有电力行业技术工作背景优先;
3、具有较好的解决问题能力、沟通表达能力;
4、具有敬业精神、较好心理承受能力、较强的安全意识;
技术支持工程师岗位的具体职责概述范文(四)
1、熟练掌握公司产品技术和应用要点,协助公司业务部门提供售前/售中/售后技术咨询;
2、协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现、产品)的技术交流和解答;
3、通过邮件、电话等处理客户产品方面咨询、投诉、疑难解答,解决客户常见的相关技术问题;
4、配合业务员对客户进行现场技术指导;
5、参与市场推广活动,协助主持技术讲座、展会的技术咨询等;
6、与用户交流,收集、分析用户需求信息,整理相关技术信息为用户提供最优技术方案,协助销售渠道建设和维护;
7、负责公司内部产品技术相关培训;
8、收集产品信息和用户的反馈,及时反馈公司内部,协助整理和编写公司有关数据资料;
9、完成上级领导交办的其他事项。
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