局域网故障的诊疗和排除专家讲座.pptx

第8章局域网故障诊疗与排除局域网故障的诊疗和排除第1页

内容介绍8.1局域网故障诊疗8.2局域网故障排除8.3局域网常见故障诊疗与排除习题局域网故障的诊疗和排除第2页

8.1局域网故障诊疗8.1.1局域网故障诊疗方法8.1.2局域网故障诊疗标准局域网故障的诊疗和排除第3页

8.1.1局域网故障诊疗方法1.局域网故障诊疗步骤⑴确定并统计所出现症状用户操作正确吗？问题能够重现吗？物理连接有问题吗？逻辑元素有问题吗？处理方法可行吗？修补元素(软件、配置等等)修补物理连接认为问题可能是一次性问题已处理处理方法可行吗？局域网故障的诊疗和排除第4页

8.1.1局域网故障诊疗方法1.局域网故障诊疗步骤⑵确定局域网故障范围局域网访问受到影响吗？局域网性能受到影响吗？数据或程序受影响吗？或者二者都受影响呢？仅仅是一些设备(比如打印机)受到影响吗？若程序受影响，这问题发生在一个当地设备，还是连网设备或者是多个连网设备上？用户汇报了什么样错误消息？一个用户或者是多个用户受到了影响？症状经常自发出现吗？局域网故障的诊疗和排除第5页

8.1.1局域网故障诊疗方法1.局域网故障诊疗步骤⑶制订和执行诊疗计划搜集需要用于帮助隔离可能故障原因信息。依据搜集到情况考虑可能故障原因。依据最终可能故障原因，建立一个诊疗计划。执行诊疗计划，认真做好每一步测试和观察，直到故障症状消失。每改变一个参数都要确认其结果。分析结果确定问题是否处理，假如没有处理，继续下去，直到处理。局域网故障的诊疗和排除第6页

8.1.1局域网故障诊疗方法2.限定问题范围⑴确定网络问题范围①有多少用户或工作组受到了影响？一个用户或工作站？一个工作组？一个部门？一个组织地域？整个组织？②什么时候出现故障？网络、服务器或者工作站曾经正常工作过吗？是前一小时或前一天出现症状吗？这些症状是在很长一段时间内间歇出现吗？这些症状仅在一天、一周、一月中特定时刻出现吗？局域网故障的诊疗和排除第7页

8.1.1局域网故障诊疗方法2.限定问题范围⑵在限定故障范围内诊疗①只有一个用户/工作站出现这种问题吗？?检验用户机器，考虑可能发生用户操作错误；?检验用户机器相关硬件，比如NIC或电缆；?检验用户机器软件及其和配置；?检验网段对应服务器、交换机、路由器等；?检验骨干网中服务器、电源、连接设备等；②只有特定部门或用户组出现这种问题吗？③与相关用户讨论、更仔细检验工作站有相同之处吗？④工作站使用同种类型硬件吗？⑤工作站是由同一个人配置或者同时使用相同配置吗？⑥故障带来问题很普遍吗？局域网故障的诊疗和排除第8页

8.1.1局域网故障诊疗方法3.重现故障⑴分析故障症状能否被重现以及能够重现程度①每次都能使故障症状重现吗？还是只在特定环境下才出现吗？②偶然才能使故障症状重现，比如只是在每个月、日、年或星期特定时间出现吗？③故障症状最近出现过吗？症状间断出现很长时间吗？④症状以不一样ID登录或从其它机器上进行相同操作，症状还在吗？局域网故障的诊疗和排除第9页

8.1.1局域网故障诊疗方法3.重现故障⑵严格按照发觉故障人操作步骤进行故障重现为了可靠地重现一个故障，要仔细问询用户在事发之前做过什么。假如我们试图重现故障症状，需要我们有较准确判断能力。在一些情况下，重现故障会使网络瘫痪、工作站上数据丢失以及设备损坏，最好不要冒险这么做。局域网故障的诊疗和排除第10页

8.1.1局域网故障诊疗方法4.验证物理连接⑴物理连接故障诊疗①设备接通电源了吗？②网卡被正确安装了吗？③设备网线连在网卡上或墙上插座正确(不松动)吗？④网线接头正确地连接信息插座模块和信息插头模块，以及信息插头模块和集线器或交换机了吗?⑤集线器、路由器，或者交换机正确地连到主干网了吗？⑥全部网线都处于良好状态吗(无老化和损坏)？⑦全部接头(如RJ-45)都处于完好状态且正确安装了吗？⑧全部工作组距离都符合IEEE802规范吗？局域网故障的诊疗和排除第11页

8.1.1局域网故障诊疗方法4.验证物理连接⑵物理连接检验关键点在确认一个网络物理连接时，第一步就是从一个节点到另一个节点跟踪查看。①水晶头RJ-45制做正确吗？网线正确插入网卡插孔吗？②工作站网卡到交换机网线连接正确吗？③网线有故障或缺点(使用网线测试仪来检测)吗？④网卡安装正确吗？⑤网段过长吗？局域网故障的诊疗和排除第12页

8.1.1局域网故障诊疗方法5.验证逻辑连接验证物理连接之后，接着需要检验系统软件配置、管理权限设置。借助于故障症状诊疗信息，查看网络服务器、应用软件配置。逻辑问题更复杂，它们比物理问题更难于分离和处理。