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内部讲师的胜任力模型

第一篇：内部讲师的胜任力模型

内部讲师的胜任力模型

1、培训师职业素养与心态

2、成人教育理论与培训心理学知识

3、培训项目开发与实施技能

4、DECUM课程开发技能

5、CBST课程开发技能

6、专业PPT制作与演示技能

7、课程资料的编写技能

8、专业演讲技能

9、专业主题培训方法与培训技术开发与应用技能

10、专业主题培训技能

11、专业课程主持技能

12、培训体系构建技能

13、培训需求调查技能

14、个性化培训风格

15、培训管理技能

16、培训效果评估技能

第二篇：胜任力模型

第四章能力素质模型

一、销售人员能力素质模型

某公司通过对销售岗位进行研究，并参考外部相关单位构建能力

素质模型，得出该公司销售人员的能力模型如下。

能力素质模型

成就导向市场导向客户服务意识

自信诚信意识

市场拓展能力市场判断能力人际交往能力客户关系建立

营销策划实施能力创新能力、影响力团队合作培养他人

公司知识产品知识

营销知识客户信息

销售人员能力素质模型

某公司销售人员能力素质模型

二、市场人员能力素质模型

某公司在通过与市场人员及公司领导进行访谈，并对市场类岗位

进行深入分析的基础上，通过整理、分析访谈及工作资料，得出市场

类岗位对任职者的素质要求如下。

能力素质模型

成就导向客户导向

团队意识工作主动性

信息收集、公关能力市场导向、归纳思维市场信息分析能力市场

策划实施能力

关系网建立商务谈判能力判断能力、沟通能力创新能力、协调能

力

公司知识产品知识

营销策划知识公共关系知识

市场人员能力素质模型

三、采购人员能力素质模型

结合采购类人员的工作特征，某公司构建的采购人员能力素质模

型如下。

能力素质模型

成本意识客户意识诚实守信

责任心廉洁自律性

询价能力采购谈判能力信息收集和处理能力创新能力

合同执行能力预期应变能力沟通协调能力问题解决能力

公司知识商品知识

采购知识供应商管理知识

采购人员能力素质模型

四、生产人员能力素质模型

为了高效完成生产部门的各项工作，生产人员一般需具备如下图

所示的能力素质。

能力素质模型

成就导向成本意识创新意识

纪律性全局观念敬业精神

生产管理能力计划组织能力技术创新能力安全管理能力

质量控制能力关注细节能力问题发现与解决能力应变能力

生产人员能力素质模型

公司知识专业技术知识

生产管理知识产品质量知识

五、质检人员能力素质模型

结合质检人员的工作职责、岗位任职资格要求及本企业发展目标

构建的质检人员能力素质模型如下。

能力素质模型

进取心自信心

忠诚度责任心

质量问题处理能力产品质量管理能力问题发现能力信息收集和处

理能力

应变能力创新能力关注细节能力计划调度能力逻辑分析能力

质检人员能力素质模型

公司知识产品知识

质量知识客户知识

六、客服人员能力素质模型

在对客户服务人员工作特征进行分析的基础上，某企业构建的客

户服务人员能力素质模型如下。

能力素质模型

服务意识诚信意识团队意识

自信心人际交往能力

沟通协调能力

坚忍性

换位思考能力

创新意识预期应变能力

信息分析能力亲和力

关系建立能力关注细节能力问题解决能力逻辑分析能力自控能

力影响力

客服人员能力素质模型

公司知识产品知识

客服知识营销知识

七、财务人员能力素质模型