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长安汽车经销商运营管理标准手册

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2020年4月19日

长安汽车经销商运营管理标准手册

长安汽车经销商运营管理标准手册

共八册·第一册

销售管理

来自..中国最大的资料库下载

文档仅供参考

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2020年4月19日

文档仅供参考

目录

前

前言………错误!未定义书签。

1.1展厅集客……………错误!未定义书签。

1.2客户接待……………错误!未定义书签。

1.3客户需求分析………错误!未定义书签。

1.4新车展示及介绍……错误!未定义书签。

1.5试乘试驾……………错误!未定义书签。

1.6报价成交………………错误!未定义书签。

1.7递交新车……………错误!未定义书签。

1.8售后维系……………错误!未定义书签。

2.1销售顾问一日工作…错误!未定义书签。

2.2销售顾问工作提示…错误!未定义书签。

附件1:集客流量统计分析表……………错误!未定义书签。

附件2:年度新车销售目标预估表……错误!未定义书签。

附件3:客户信息卡………错误!未定义书签。

附件4:展厅来电(店)客户信息登记表错误!未定义书签。

附件5:新车展示车辆检视表…………错误!未定义书签。

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2020年4月19日

文档仅供参考

附件6:试驾预约记录单………………错误!未定义书签。

附件7:试驾准备工作检查表…………错误!未定义书签。

附件8:试驾协议书……错误!未定义书签。

附件9:试驾调查表……错误!未定义书签。

附件10:报价单…………错误!未定义书签。

附件11:购车合约(参考范本)…………错误!未定义书签。

附件12:交车流程自检表来自..中国最大的资料库下载错误!未定义

附件13:长安汽车交车确认表…………错误!未定义书签。

附件14:客户现场满意度调查表………错误!未定义书签。

附件15:销售回访……错误!未定义书签。

附件16:营业日报表…错误!未定义书签。

附件17:有望客户进度管理表…………错误!未定义书签。

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2020年4月19日

月录

前言

前言

一、销售流程规范

前

言

1.1展厅集客

1.2客户接待

1.3客户需求分析1.4新车展示及介

绍

1.5试乘试架

1.6报价成交

1.7递交新车

1.8售后维系

二、销售工作推动

2.1销售顾问一日

工作

2.2销售顾问工作

提示

三、附件

一.作为长安汽车的专业销售人员，我们的身上承载着一个重大的责任，那就是把长安汽车的品牌、长安产品的品质、长安服务的理念准确的传递给我们的客户，让她们获得更

好的产品和更愉悦的购买体验。

二.要想做到上述目标就要不断更新自己的销售观念和方法，从客户的角度来思考工作中遇到的问题，然后不断经过检讨和积累，让这样的思维方式和工作方法逐渐成为自己的行为习惯，在此基础上再随着环境的变化不断

调整和创新，最终形成适合市场的销售风

格。

三.本手册为试运行版本，发行后立即落实执

行!

文档仅供参考

来自..中国最大的资料库下载

2

2020年4月19日

月录

前言

一、销售流程规范

一、销售流程规范

1.1展厅集客

1.2客户接待

1.3客户需求分析

1.4新车展示及介

绍

1.5试乘试架

1.6报价成交

1.7递交新车

1.8售后维系

二、销售工作推动

2.1销售顾问一日

工作

2.2销售顾问工作

提示

三、附件

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一、销售流程规范

作为直接与客户接触的长安汽车经销商的销售顾问，一言一行、一举一动都代表着长安汽车，如何恰当、准确的传递长安品牌的服务品质?任何一个销售过程中的细节都会影响客户的购买决定和体验。该销售管理手册正是为所有一线的销售顾问提供了一个长安汽车标准的销售过程管理规范，以提示销售顾问时刻检测自己的

销售行为和工作情况。

标准销售流程：来自..中国最大的资料库下载

售后维

售后维

系

递交

新车

展厅集

客

报价

成交

客户接

待

试乘试

驾

客户需

求分析

新车展

示及介

绍

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2020年4月19日

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1.1展厅集客

销售的首要环节就是展厅集客，即经销商寻找和吸引潜在客户的过

月录

前言

一

一、销售流程规范

1.1展厅集客

1.2客户接待

1.3客户需求分析

1.4新车展示及介

绍

1.5试乘试架

1.6报价成交

1.7递交新车

1.8售后维系

二、销售工作推动

2.1销售顾问一日

工作

2.2销售顾问工作

提示

一、附件

程，没有这个步骤