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政务社交礼仪的汇报礼仪

进行汇报，在具体的方式、方法上应当有所讲究，有所选择。它的总要求，是要对具

体情况进行具体分析。其基本的目标，则是要力争把国家公务员的汇报做好。

国家公务员在选择汇报的具体方式、方法时，通常难免要涉及以下4个主要方面的问

题。

1.汇报的形式。

汇报的基本形式有3种，它们是口头汇报、书面汇报和电话汇报。不同形式的汇报，

往往适用于特定的不同情况。

1口头汇报，指的是汇报者当着汇报对象的面，以口头表述的形式所进行的汇报，所

不它也叫口述汇报。这种形式的优点，是可以突出要点，相互配合，可长可短，节省时间。

它的缺点，则是受到时间、地点和当事人情绪的限制，往往会丢三落四，不容易全面深入

地反映情况。在一般情况下，它多用于例行的述职和面临特殊情况时的请示工作。

2书面汇报，指的是汇报者以书面材料的形式，向汇报对象所作的汇报。按照国家的

有关规定，国家公务员正式使用的书面汇报称做报告，属于正式公文的范畴。它的长处，

是可以全面、系统、深入、细致地反映情况，说理充分，材料周全。而时效性较差，则

是其主要的短处。口头汇报多用于事务性工作。书面汇报多用于政策性工作，需要领导批

办、有所参考或加以保存时，则大都必须选择此种汇报形式。

3电话汇报，指的是汇报者通过打电话向汇报对象所作的汇报。它的最大的优势是时

效性强，不会耽误工作。它的不足，则主要是不易深入展开，不利于双向交流。所以它仅

适用于临时就某些必须办理的重要的事务性问题向上级进行请示或反映。进行电话汇报后，

往往还有必要在适当之时再以口头或书面汇报对其加以补充。

2.汇报对象。

进行汇报，一定要区分具体对象。面对不同的对象，应采取不同的方式、方法进行汇

报。

1以上下级关系相区分具体对象。面对不同的对象，应采取不同的方式、方法进行汇

报。

下级向上级汇报，应遵守归口管理的原则，直接去找有关的分管负责人，一般不宜擅

自进行多头汇报，或越级汇报。在找不到有关负责人或其不负责任情况下，才可以向上一

级或其他的负责人汇报。只有涉及综合性的问题，才适合向主持全面工作的负责人直接进

行汇报。

上级向下级汇报，一般多见于在正式会议上总结工作或通报情况。在进行汇报时，关

键是要真实地反映情况，不要糊弄、欺骗、走过场。只有这样，上级才能真正赢得下级的

体谅与支持。

2以人数的多寡来区分，汇报又可以分为单独汇报与集体汇报。单独汇报，是指一名

汇报者向一名汇报对象的汇报。它可以直抒胸臆，畅所欲言，平日最为常见。集体汇报，

则指的是在不汇报者与汇报对象单方或双方的人数不止一人的情况下所进行的汇报，它容

易集思广益，群策群力，更为全面地反映问题，并引起重视。但因其兴师动众，易于影响

正常工作，故只在汇报重要问题才适合采用。

3.汇报的时机。

各级国家行政机关为了下情上达、上情下通，都应根据国家的有关规定，建立健全汇

报制度。

1根据时间来区别，汇报可以分为例行汇报与特殊汇报两种具体的类型。

例行汇报，指的是国家公务员按照本单位、本部门的有关规定，定期向特定的汇报

对象所作的汇报。例行汇报通常以常规工作为内容，旨在保证领导和下级经常性地相互了

解，以及取得领导的指示或是求得下级的支持。

特殊汇报，则指的是汇报者在遇到自己难以定夺的新情况、新问题时，打破常规，而

临时向汇报对象所作的汇报。它多用以应付突发性事件和疑难性问题。

2就汇报的时机而言，总的方针是：例行汇报必须按部就班，持之以恒，不得随意变

更。特殊汇报则宜少不宜多，不到万不得已之时，不要动辄将矛盾上交，妨碍别人的正常

工作。

进行汇报的具体时间，一般应事先约定。原则上它应由汇报对象来决定，汇报者则应

悉听尊便。不过汇报者若可能的话，应有意识地避开节假日等非工作时间，用餐、午休等

不方便时，以及汇报对象过于忙碌时，免得既打扰对方，又影响汇报的效果。

4.汇报的地点。

进行口头汇报，免不了要涉及汇报地点的选择。作例行汇报时，地点大都由汇报对象

确定。而进行特殊汇报时，往往也需要汇报者对此加以选定。

不管汇报地点系何人确定，汇报者与汇报对象都要相互方便，尽量为对方着想，并尊

重对方的选择。

进行集体汇报，最好是选择专用的会议室。进行特殊汇报，可以选择会议室，也可

以选择办公室。但它应当有利于汇报的顺利进行，并较少受到外界的干扰。

一般而言