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怎样处理好内部和外

部公共关系

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怎样处理好内部和外部公共关系

内部公共关系是一个社会组织开展外部公共关系活动

的基础，外部公共关系是内部公共关系的延伸。只有

“内求团结”，才能“外求发展”,因此，社会组织

应首先搞好内部公共关系工作。

处理好内部公共关系方法

组织要善于协调员工关系、与，注重维护各方面

利益，及时消除各关系群体之间的隔阂，增强组

织凝聚力。

协调员工关系的方法

1.

员工是构成组织的基本单元，组织的目标只有通

过员工的分工协作，才能顺利实现。协调员工关系首

先需要合理设定，保障员工享受良好的福利待遇，并

不断提高员工的薪资水平，满足员工的物质利益需

要。同时，还应大力倡导民主管理，广泛收集员工建

议，定期向员工公布经营状况，通过内部文件、刊

物、专栏、举办文化活动等，加强员工之间的情感交

流，及时调解员工分歧，促进内部信息的传递通畅，

赢取员工的信赖和支持，增强员工的凝聚力和责任

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感。其次，还需要加大培训力度，不断提高员工素

质，提升员工之间的协作能力。

协调部门关系的方法

2.

部门是组织内部按专业分工设立，具有独立行政

的单位，属组织体制的有机组成部分。针对各职能部

门，组织应界定好各部门责、权、利关系，规范作业

操作，加强部门之间的信息传递和沟通，不断强化，

提高工作的衔接和配合效力。并要及时调解部门之间

的矛盾争议，正确引导非正式团体的观点、兴趣、交

往，极力抵制流言蜚语及团体小帮派，兼顾各团体的

整体利益。并可开展健康、丰富的联谊活动，增进彼

此的信任和了解，增强部门的协同、互助能力。

协调股东关系的方法

3.

股东是企业的投资者，按其投资享有一定的表决

权和利润分配权，并具有企业财产的支配权和经营

权。协调股东关系最关键的方法是尊重、维护股东合

法权益，制定积极的政策，规范经营行为，按期完成

计划目标，不断创造有利的，推动企业快速发展，实

现股东队伍的长期稳定。并需定期向股东汇报经营状

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况（比如：召开、报送财务年度报表等），增加股东

对组织的了解和信任，争取获得股东的大力支持。

处理好外部公共关系方法

外部公共关系的运行需要围绕关系目标，针对外

部不同公众的个性、特点、期望、要求及利益共鸣

点，选择恰当的传播、沟通、协调、引导、协作等手

段，建立紧密的公共关系，树立良好的公众形象。

针对消费者，组织要强调产品、，讲究诚信，注

1.

重新产品开发，善于传播先进文化，积极引导

行业潮流，不断提高专业化管理水平。同时要

注重向社会公众传递经营信息，有效开展公共

关系活动，以此扩大组织的社会影响力，获得

公众的熟知、信任和支持。

针对竞争者，组织要注重维护行业的经营秩序，

2.

力求同竞争者之间达成利益共识，并可利用双

方资源优势实现局部合作，缓解彼此的敌对情

绪。同时，也要树立防范意识，对和要采取保

密措施，并要预防竞争者采取尖锐的竞争手

段，对组织的生存构成威胁。

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针对供应商，组织要在互利互惠的基础上，建立

3.

长期的合作关系，紧密双方的。同时，要加强

信息沟通和意见交流，及时解决合作中的矛盾

和问题。并可通过组织交流会或定期拜访，加

深彼此感情，增进彼此情义。

针对，组织要注重开发符合市场需求的产品，健

4.

全售后服务体系，制定积极