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江门市星火教育科技有限公司客户关系管理探析
摘要：中国从古代开始就十分重视教育，古代的先圣先贤们为重视教育开了个好头，春秋时期的孔子开创儒家文化，开启了古代教育。教育事业发展至今，仍然是社会的永恒话题。分析教育机构客户关系管理现状，有助于企业更加精准其市场定位，帮助其挖掘客户关系，进而提升客户关系营销，增加品牌知名度，赢得市场份额。基于此，本文利用文献研究法﹑实地调查法以及案例研究法，对星火教育科技有限公司展开调研，旨在进一步丰富教育机构客户关系管理研究的同时，促进教育机构客户关系管理的实践运作。本文从教育行业的发展现状入手，发现星火教育科技有限公司客户关系管理存在的问题主要体现在缺乏客户细分，市场渗透不佳；客户管理形式化，沟通反馈欠缺；人员管理不善，服务品质不足；信息化管理缺失，关系营销薄弱。基于此，本文提出了优化星火教育的决策，一是要推进客户细分，优化市场渗透；二是要优化客户服务，提升客户关系；三是要强化人员培养，提升服务品质；四是要构建数据库，建立客户管理体系。
关键词：客户关系管理，问题，对策
AnalysisonCustomerRelationshipManagementof
JiangmenSparkEducationTechnologyCompanyLimited
Absrtact:Chinahasattachedgreatimportancetoeducationsinceancienttimes,andtheancientsageshavemadeagoodstarttoattachimportancetoeducation.ConfuciusintheSpringandAutumnperiodpioneeredConfuciancultureandopenedupancienteducation.Thedevelopmentofeducationisstilltheeternaltopicofsociety.Analyzingthecurrentsituationofcustomerrelationshipmanagementineducationalinstitutionswillhelpenterprisestomoreaccuratelypositiontheirmarket,helpthemtoexcavatecustomerrelations,andthenenhancecustomerrelationshipmarketing,increasebrandawarenessandwinmarketshare.Basedonthis,thispapermakesuseofliteratureresearch,fieldinvestigationandcasestudytoinvestigateSparkEducationTechnologyCo.,Ltd.departmentmanagementresearch,whilepromotingthepracticaloperationofcustomerrelationshipmanagementineducationalinstitutions.Startingwiththepresentsituationoftheeducationindustry,thispaperfindsthattheproblemsexistinginthecustomerrelationshipmanagementofSparkEducationTechnologyCo.,Ltd.aremainlyreflectedinthelackofcustomersegmentation,poormarketpenetration,formalizationofcustomermanagement,lackofcommunicationandfeedback,poorpersonnelmanagement,insufficientservicequality,lackofinformationmanagementandweakrelationshipmarketing.Basedonthis,thispaperputsforwardthedecisiontooptimi
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